Что может спросить оператор, чтобы вас проконсультировать
Чтобы ответить на вопрос абонента, необходимо использовать информацию, которая касается только его номера. Например: состояние счета или блокировка SIM-карты Оператору, осуществляющему идентификацию по абонентскому номеру, необходимо будет предоставить информацию о номере.
Чтобы получить ответы на свои вопросы об использовании мобильных услуг Tele2, свяжитесь со службой поддержки по удобным для вас каналам. Оператор внимательно изучит ваш вопрос и проконсультирует вас.
В каких случаях лучше купить новую сим-карту и отказаться от сохранения номера
Иногда абонент пользуется услугами одного оператора сотовой связи в течение длительного периода времени, после чего переходит к другому и прекращает пользоваться услугами первого.
Иногда это происходит в обстоятельствах, когда абонент:
- Возможно, он указал неверную информацию о себе в заявлении. Он мог неправильно ввести свое полное имя, паспортные данные или действующий номер телефона. Похоже, что это не проблема, вам просто нужно исправить данные и все. Но если абонент не хочет посещать офис соответствующего мобильного оператора или заходить на его сайт, ему будет проще сдать свою старую SIM-карту и телефон;
- У него есть долг перед предыдущим мобильным оператором, который он не хочет оплачивать;
- Он уже передал свой старый телефон, и с момента передачи прошло 60 дней;
- Получил свою старую SIM-карту в одном городе, но теперь живет в другом городе/регионе и не имеет возможности вернуться в старый город, где он получил свою старую SIM-карту.
- Использует телефон, который был заблокирован предыдущим поставщиком услуг.
Возврат денег за неиспользованную сим-карту при отказе от смены оператора., москва | вопрос №15256823 от 24.07.2022 |
На господина был подан иск о возмещении денежных средств вместе с распечатками снятия денег по этому делу.
Проблема заключается в следующем. Из-за плохой связи я временно перестал пользоваться своим телефоном “Билайн” и вместо него использовал номер оператора “Мегафон”. Без моего ведома оператор сотовой связи “Билайн” отключил мой номер телефона, так как я не пользовался им более 180 дней, а затем продал этот же мобильный счет другому человеку. Кроме того, я не сообщил банку о смене оператора, так как надеялся, что связь станет лучше и я перейду на “Билайн”. 5 сентября 2022 года этот человек приобретает новую SIM-карту с тем же номером. Он получил СМС-сообщение, в котором ему сообщалось, что баланс карты составляет 70 000 рублей. Как он может оправдываться, думая, что это была услуга? SIM-карта была разбита, потому что он забыл. После этого он проводит операции по снятию денег в рассрочку. На мой запрос Билайн ответил: “Мой номер не принадлежит 20.06.2022”, то есть до 5 сентября 21 года я не пользовался номером телефона и не пользовался им более года.
Сотрудник Сбербанка из Москвы утверждает в Интернете, что замена SIM-карты – это дорогостоящая процедура.
К сожалению, в последнее время участились случаи злоупотребления телефонными номерами.
Если клиент забывает отключить услугу “Мобильный банк”, то через некоторое время оператор сотовой связи продает неиспользуемый номер, и неавторизованное лицо может получить доступ к услуге.
Индивидуальные номера SIM-карт (IMSI) регистрируются, чтобы помочь предотвратить подобные ситуации и повысить безопасность использования услуги в интернет-банке Сбербанк Онлайн.
Клиент не сохраняет номер телефона при смене SIM-карты у своего поставщика услуг сотовой связи. При выполнении процедур, требующих проверки номера IMSI (например, в Сбербанк Онлайн, вместо ожидаемой информации клиент получил SMS со следующим сообщением: Информация не может быть предоставлена. SIM-карта для данного номера телефона была изменена. На сайте банка обратите внимание на реквизиты для регистрации новой SIM-карты.
Уточните, кто несет ответственность за оплату ущерба.
Заранее благодарю вас
С уважением М. И Пудовкина
Горячая линия tele2: как позвонить в поддержку
Есть несколько способов связаться с оператором горячей линии Tele2, если вы предпочитаете общаться по телефону:
- На единый короткий номер помощи 611 – для звонков в сети Tele2 в России;
- На номер 7 951 520 06 11 – для звонков в сети Tele2 за границей.
Звонки на эти телефоны доверия бесплатны для клиентов Tele2.
Как будет происходить процесс перехода с билайна на теле2 дальше
Не следует вставлять SIM-карту сразу или в спешке. Вставлять ее можно только после получения сообщения от сотового оператора. Пользователь может вынуть старую SIM-карту и вставить новую после получения сообщения. Как правило, сообщение приходит оператору за день до переключения.
Если клиент не получает это сообщение, он может обратиться за помощью к своему оператору сотовой связи. Для этого можно набрать номер телефона или воспользоваться веб-сайтом.
Пользователь может пользоваться всеми услугами телефона, вставив SIM-карту. За любые дополнительные услуги, которые он запросит, ему придется заплатить.
При смене оператора имейте в виду, что личный кабинет старого оператора блокируется. В этом случае клиент должен посетить и зарегистрироваться на сайте выбранного им оператора сотовой связи.
Какие тарифы предлагает теле2
Перед переводом номера необходимо выбрать тариф. Рассмотрим основные тарифы:
- “Везде в Интернете”. На нем клиент получает:
- 40 Гб интернета;
- Неограниченное использование всех доступных устройств связи;
- 500 минут для звонков;
- Неограниченные звонки абонентам, которые также пользуются Tele2;
- 50 SMS. Вы платите 500 рублей за звонок.
- 40 ГБ интернета;
- Неограниченное использование всех доступных устройств связи;
- 500 минут для звонков;
- Неограниченные звонки абонентам, которые также пользуются услугами Tele2;
- 50 SMS.
- “Мой онлайн”. Здесь абонент получает:
- 15 или 30 ГБ для интернета;
- Неограниченное использование всех доступных устройств связи;
- 500 или 800 минут для звонков другим абонентам и безлимитных звонков клиентам Tele2;
- Действующий интернет даже за границей;
- Платите 400 или 700 рублей за этот тариф.
- 15 или 30 ГБ для интернета;
- Неограниченное использование всех доступных устройств связи;
- 500 или 800 минут для звонков другим абонентам и безлимитных звонков клиентам Tele2;
- Интернет, действующий также за границей.
- Мой голос. Здесь клиент получает:
- 2 ГБ для интернета;
- 200 минут для звонков другим абонентам и безлимитные звонки абонентам Tele2;
- 200 рублей за подключение к данному тарифу.
Подключиться к Tele2 с помощью “Билайн” может любой оператор. Однако самое главное требование – чтобы владелец SIM-карты подал заявление на этот процесс и не имел долгов. Сотовый провайдер примет все необходимые меры.
Личное посещение салона связи
Однако если клиент хочет перейти с “Билайн” на Tele2, но не пользуется Интернетом, он должен лично прийти в офис нового мобильного оператора. При этом пользователь должен будет предъявить паспорт.
Кроме того, вы должны предпринять следующие действия:
- Найдите ближайший офис, принадлежащий оператору мобильной связи.
- Обратитесь к консультанту, работающему в офисе.
- Заполните заявление о переносе номера с помощью сотрудников офиса и подпишите его.
- Укажите в заявлении дату переноса номера. Вы можете пройти процедуру в любой удобный для вас день. И номер не может быть перенесен до истечения 8 дней после подачи заявления.
- Заполните соглашение о получении новой SIM-карты и возьмите ее в руки.
Первые дни на новой SIM-карте будет чужой номер, но в назначенный день система изменит его на тот, который был раньше.
Обязаны мне вернуть деньги при отказе от перехода к новому отератору,, москва | вопрос №19001264 от 24.07.2022 |
Что делать, если я написал заявление на возврат денег менее чем за день?
Предмет договора.
1.1 Оператор просит помочь в поиске жилья для предстоящего заселения.
1.2 Оператор принимает заявку абонента и подключает его к услуге.
2. общие положения.
2.1 Оператор осуществляет поиск объектов, сдаваемых в аренду. Система формирует из них базу данных по аренде жилья. Поддерживает информацию в базе данных и за свой счет.
3. Порядок предоставления услуги.
3.1 Оператор вводит информацию об абоненте для проверки и представляет ему один или несколько вариантов жилья для рассмотрения.
3.2 База данных доступна для абонента. путем включения в базу данных подробного профиля исполнителя.
3.6 Эксперт обязан предоставить юридическую консультацию и продемонстрировать Абоненту, как правильно заключить договор аренды с владельцем. (Была предложена другая плата!)
4. Бесплатные услуги.
4.1 Услуга предоставляется бесплатно в течение срока действия договора.
4.2 Изменять параметры специалиста по просьбе Абонента, консультация бесплатна.
4.3 Платный доступ к базам данных в Интернете – бесплатный, через 30 дней после заключения договора.
5. Абонент обязуется оплатить счет.
5.1 Принимать во внимание все варианты жилья, чтобы использовать услуги как можно эффективнее.
5.2 Вам следует как можно скорее – в идеале в течение 30 минут – позвонить по телефонам вариантов жилья, которые вы получили в личном кабинете. Информация в базе данных не была обновлена (и до сих пор не обновлена).
5.3 Выберите место для проживания самостоятельно из предложенных в базе данных вариантов.
5.5 Оператору запрещено сотрудничать с агентствами недвижимости, частными риэлторами и другими посредниками в сфере жилья.
6 Гарантийный фонд.
Оператор предоставляет абоненту следующие гарантии:
6.2 В случае невозможности пользоваться услугой по уважительным причинам (болезнь, отъезд из города или нежелание снимать квартиру и т.д.), Абонент может продлить услугу на срок не более одного года.
7. По договору оплаты.
7.2 Перед тем, как предоставить ему доступ к услуге, Оператор выставит Абоненту счет за расходы, связанные с консультацией и обслуживанием базы данных.
7.3 Специалист начинает работать с Абонентом и оказывать услуги в соответствии с договором на оказание услуг после получения оплаты суммы, указанной в п. 7 договора. А затем, в соответствии с пунктом 4 договора, полный доступ предоставляется бесплатно на 30 дней.
8 Обязанности сторон.
8.1. Соглашение предусматривает дружественные переговоры, которые проводятся с согласия сторон.
8.2 Стороны договорились, что претензии предъявляются только в письменном виде. Срок ответа на претензию составляет 10 рабочих дней. Если ответ на претензию не получен в течение 10 рабочих дней, претензии принимаются и подлежат удовлетворению. Ответ на претензию допускается также в иной доступной письменной форме.
8.3 Если стороны не смогли прийти к соглашению, то отстаивать права потребителя будет суд.
Если Абонент нарушает пункт, см. 8.4. 5.1. Роскомнадзор вынесет предупреждение – 5.6. и не будет принимать никаких жалоб на предоставление услуг Оператором.
Перенос номера онлайн
Пользователь может перейти с “Билайн” на Tele2 в режиме онлайн, если не хочет выходить из дома и хочет сохранить свой текущий номер телефона.
Пользователю необходимо :
- Перейдите на веб-сайт Tele2.
- Найдите вкладку “Частные подписчики”, нажмите на нее.
- Прокрутите страницу в самый низ, найдите вкладку “Переключиться на Tele2 с вашим номером”, нажмите на нее. Заполните электронную форму.
Для этого требуется ввод:
- Его номер и тариф, которым будет пользоваться абонент. Поэтому не помешает заранее зайти на сайт и изучить все тарифные планы, предлагаемые данным сотовым оператором;
- Номер, по которому оператор может связаться с клиентом;
- Его полное имя;
- Паспортные данные;
- Способ получения SIM-карты.
Затем клиент перепроверяет информацию, указанную в форме, прежде чем отправить ее оператору. Для выезда клиент может использовать любого сотового оператора.
Теперь ему остается только ждать, когда курьер доставит его карточку.
Он может прийти в офис лично или указать в заявлении дату посещения офиса. Сотрудникам офиса предъявлять паспорт необязательно.
Стоимость курьерской доставки карты оплачивает заказчик. Он рассчитывает получить карту в свои руки через два-три часа.
Карта может быть доставлена клиенту бесплатно. Она будет доставлена только на следующий день.
Помните, что за перенос номера необходимо платить. Кроме того, оператор и местоположение пользователя влияют на конечную стоимость переноса. Обычно стоимость переноса составляет 100 рублей.
Поддержка онлайн: просто и удобно
Сегодня звонить и слушать фоновую музыку в телефоне гораздо менее удобно, чем пользоваться горячей линией.
Пишите нам по удобному вам каналу связи.
Задайте вопрос оператору, и вам, несомненно, помогут.
Процесс перехода на теле2
При смене номера на Tele2 оператор не требует никаких дополнительных платежей. Необходимо оплатить только стоимость стартового комплекта, указанную в прейскуранте оператора для выбранного тарифа.
Вы можете перейти на Tele2, сохранив активным свой номер МегаФона или МТС в Интернете. Для этого необходимо подать заявку на сайте оператора и запросить новый стартовый комплект через курьера или лично в офисе, удобном для клиента. В любом салоне Tele2 вы можете подать заявку и выбрать тариф.