Оператор Билайн: как восстановить сим-карту

Что нужно для восстановления сим-карты

Процесс получения новой симки вместо заблокированной или повреждённой несложный. Для этого потребуются определённые документы (паспорт и т. д.). В некоторых случаях клиенту придётся лично посетить офис, поскольку в его ситуации иное восстановление окажется недоступным. Это возможно преимущественно с юрлицами, то есть организациями, так как они используют сложную договорную базу.

Если оператор заблокировал номер абонента из-за крупных долгов за связь, в выдаче будет отказано до погашения задолженности. В некоторых случаях возможны исключения, но каждый из них рассматривается индивидуально. Например, абонент является малоимущим или пострадал при стихийном бедствии и т. д.

При подаче заявления необходимо заполнять формы, которые предоставлены на официальном сайте оператора.

Что делать, если потерял sim-карту/ее украли?

В офисе

Восстановить билайновскую сим-карту легко через офис, если написать соответствующее заявление. Эта функция доступна вне зависимости от региона, где была она оформлена. На официальном ресурсе Билайн предоставлены полные списки отделений по каждому городу России.

В офисе оператора

Личный визит в салон связи позволяет решить вопрос в тех случаях, когда дозвон в службу поддержки невозможен или нежелателен. В некоторых ситуациях абоненту удобнее заполнять заявление непосредственно в офисе, предоставив удостоверение личности и описав свой случай.

Находясь за пределами домашнего региона в поездках по России, абонент может посетить офисы, указанные в списке оператора.

Этот способ может занять много времени из-за живой очереди и напрямую зависит от того, как быстро абонент заполнит заявление и предоставит специалисту всю необходимую информацию.

Время восстановления симки

При личном обращении в офис абонент получает сим-карту сразу же после подачи заявления и предоставления всех документов. Специалист компании обрабатывает запрос, вносит данные в систему и клиент может снова пользоваться тем же номером на тех же условиях.

При подаче заявки по горячей линии или электронному адресу время получения сим-карты напрямую зависит от скорости обработки запроса и выбранного способа доставки.

Документы

Для восстановления или замены SIM-карты при визите в офис необходимо предъявить:

Адреса офисов продаж и обслуживания

Заявление на замену SIM-карты (DOC, 249 КБ)

Бланк доверенности по форме М2 (DOC, 32 КБ)

Другие способы

Составить заявление и вернуть симку с номером Билайн легко, если у человека скачено приложение провайдера или он зарегистрировался в личном кабинете виртуального ресурса. Алгоритм действий:

1. Посетить сервис.
2. Найти вкладку «Помощь».
3. Перейти в раздел «Восстановление».
4. Заполнить заявление.
5. Прикрепить файлы.

После отправки письма заявку обработает первый освободившийся оператор. Стоит уточнить, каким образом заявитель желает получить карту. О месте получения или времени приезда курьера проинформируют в ответном письме.

Если вы потеряли sim-карту:

Блокировку можно установить самостоятельно в личном кабинете, или позвонив в центр поддержки клиентов билайн по номеру 8 800 700-06-11 (номер заблокируют до момента его восстановления на новой SIM-карте). Пожалуйста, будьте готовы назвать владельца SIM-карты по договору или ответить на ряд вопросов, чтобы подтвердить, что вы являетесь владельцем номера.

Для получения новой карты необходимо посетить один из офисов билайн или дилеров.

Замена sim-карты в поездках по россии

В поездках по России вы можете заменить SIM-карту в любом офисе билайна.

Стоимость замены SIM-карты — 30 рублей.

Если вы меняете SIM-карту без поддержки 4G на SIM-карту с 4G, со счёта спишется 30 рублей. Эти деньги вернутся — вы получите скидку 30 рублей на услуги связи.

Как быстро меняют сим

Процедура получения новой карточки займет у вас всего несколько минут в салоне оператора. После подачи заявления, специалист офиса выдаст вам новую карту, работать которая будет через несколько минут. Отметим, что если предварительно устанавливали на своем номере блокировку, то в офисе можете попросить сотрудника отменить ее.

С новой симкой вам будет доступен не только ранее используемый номер, но и тарифный план, подключенные услуги, и средства на балансе. Ограничение будет действовать только на сторонние платежи и использование финансовых сервисов с паролями по СМС. Это делается в целях безопасности, и такая блокировка будет снята автоматически через сутки.

Как восстановить сим-карту билайн

Оператором предусмотрено несколько вариантов, которые помогут восстановить утерянную карту Билайн. Чтобы написать заявление на замену, потребуется паспорт. Провести процедуру можно в дистанционном режиме или при личном посещении любого билайновского офиса продаж. При оперативном решении вопроса можно сохранить текущий тариф, баланс, активные подписки.

Если владелец симки не может сам восстановить ее, то можно написать доверительное письмо, чтобы этим вопросом занимался другой человек.

Как восстановить сим-карту билайн через интернет или контактный центр

Заказ симки через интернет и посредством контактного центра производится такими способами:

Таким образом активация номера производится только после предъявления паспорта, поскольку курьер не имеет права отдавать её постороннему лицу.

Курьерская доставка

Доставка при дистанционном заказе нового номера производится на таких условиях:

• курьер — в пределах Москвы и области;
• экспресс-доставка — в пределах МКАД.

Цена формируется с учётом адреса, указанных сроков и количества симок, которые необходимо привезти. Тариф необходимо узнавать по номерам 8-800-700-0611 или 8 (495) 797-2727. Стандартные расценки Москвы и МО:

• по городу, в пределах и за пределами МКАД (до двух дней) — 180-480 руб.;
• по МКАД (3,5 ч.) — 530 руб.;
• по области (не более трёх дней) — 475-1540 руб.

Стоимость доставки автоматически спишется с баланса после подачи запроса или будет зачислена для оплаты на следующий расчётный период (месяц).

Необходимые документы

При визите в офис потребуется взять с собой определённые документы, иначе специалист компании не сможет произвести необходимую операцию:

• удостоверение личности (паспорт) — физлицу, владеющему номером согласно пользовательскому договору;
• паспорт, доверенность, заверенное письмо, заполненная форма М2 — для юрлиц.

Если человек не является владельцем номера, необходимо взять с собой доверенность от того, на кого была оформлена сим-карта. Без паспорта или другого документа произвести процедуру не возможно.

Ограничения и время восстановления

Восстановление сим принесет некоторые неудобства, поскольку потребуется ожидание получения новой карты и частичные ограничения в течение суток после процедуры. Основные запреты на ближайшее время:

• отправка смс-сообщений;
• просмотр сервисных и банковских сообщений;
• пополнение баланса с мобильного аппарата.

Стандартная процедура в небольших городах России проводится в течение дня. Для жителей Москвы она занимает от 1 до 3 дней. Если симка восстанавливается дистанционно, то уже к вечеру клиент сможет забрать карту. При оплате курьера получить сим можно в ближайшие 3–4 часа.

Правила замены

В большинстве случаев, рекомендуется заблокировать сим-карту Билайн, перед тем как восстановить ее, но это актуально только если требуется восстановление утерянной либо украденной билайновской симки. Если же симка у вас на руках, то предварительная блокировка не нужна.

Необходимость блокировки вызвана тем, что если симкарта попадает в посторонние руки, то ей могут воспользоваться мошенники. Потери в этом случае могут быть не только в виде обнуления баланса, но и получения доступа, к примеру, к вашим данным по банковским карточкам.

Это доступно как по звонку сотовому оператору с любого телефона, так и через интернет. Для этого достаточно войти в свой персональный кабинет, и на главной странице выбрать блокировку номера. При подаче такой заявки, у вас будет возможность указать дату, когда номер снова станет активным автоматически, и вам в этом случае не нужно будет обращаться в компанию для его разблокировки.

Причины, по которым может понадобится восстановление

Чаще всего симку теряют или нарушают ее целостность. При надломе или другой деформации карты элемент будет работать некорректно. Даже в нерабочем состоянии за ней закреплен номер телефона абонента, денежные средства на карте и подключенные дополнительные услуги.

• утеряна или поломана;
• мобильник не видит симку;
• блокирована (неверный ввод PUK-кода);
• износ после длительной эксплуатации;
• необходимо провести замену стандартной карточки на micro-SIM;
• старая симка не поддерживает формат сети 4G.

Восстановить симку важно в любом случае, даже если абонент не собирается в дальнейшем пользоваться услугами этого оператора. Ему потребуется деактивировать подключенные опции, провести блокировку номера, а уже потом приостановить сотрудничество с провайдером.

С помощью звонка оператору

Восстановить симку Билайн поможет сотрудник колл-центра. Для этого нужно позвонить по номеру 0611 или 8-800-700-8000. Служба работает круглосуточно, звонок бесплатный. Во время разговора пользователь должен устно подтвердить свою личность, ответить на несколько персональных вопросов оператора.

Способы восстановления

Восстановить номер телефона оператора можно такими способами:

• связавшись со службой поддержки Билайн;
• оформив заявку на восстановление через интернет;
• лично посетив офис компании со всеми необходимыми документами.

https://www.youtube.com/watch?v=rgTdQZ0KXqI

Другие варианты не предусмотрены для процедуры восстановления.