Удаленная работа в Тинькофф Банке. На что рассчитывать? Отзывы людей

В чем разница между отделом взыскания и коллекторским агентством?

У любой финансово-кредитной организации, предоставляющей услуги кредитования, есть клиенты с непогашенной задолженностью по займам. Заемщик обязан заплатить пеню и штраф в установленном размере при просрочке очередного платежа по кредиту. На первом этапе специалисты отдела взыскания долгов банка созваниваются с неплательщиками и проводят консультации. При отсутствии платежей по задолженности в течение длительного периода времени, дело должника передается в коллекторское агентство.

Данное подразделение ведет переговоры с должником и мотивирует погасить задолженность в ближайший срок. В противном случае заемщик может попасть в тяжелую финансовую ситуацию. Собственный отдел взыскания осуществляет работу с клиентами, которые имеют просрочку менее 1 года. Период времени, спустя которое дело передается в коллекторское агентство, определяется многими факторами.

Требования к соискателю

По сравнению с большинством банков, требующих от соискателей высшее образование и опыт работы в банковской сфере, Тинькофф банк предъявляет очень низкие требования к тем, что хочет трудоустроиться оператором в Call-центр. Вы подходите, если соответствуете следующим условиям:

  • являетесь гражданином РФ;

  • у вас имеется постоянная или временная регистрация, а также оформлен СНИЛС;

  • согласны и готовы работать как минимум 30 часов в неделю;

  • хорошо знаете русский язык, грамотно строите предложения, не имеете дефектов речи и отличаетесь коммуникабельностью;

  • можете обеспечить абсолютную тишину во время работы, а также обладаете дисциплинированностью и самоорганизацией;

  • готовы учиться и работать в сфере продаж;

  • у вас имеется компьютер, вы подключены к интернету, а также имеете или готовы купить качественную гарнитуру для связи с клиентами банка.

Как видите, требования действительно не завышены. Самое сложное из которых – обеспечить абсолютную тишину во время обслуживания клиентов. Если вы можете выполнить его, то можете смело заполнять анкету банка.

Даже без высшего экономического образования и опыта работы вы можете претендовать на вакансию оператора Call-центра и зарабатывать, сидя дома.

Сотрудники отдела раннего взыскания работают удаленно, однако к ним предъявляются такие же требования, как для соискателей на другие должности. Потенциальный сотрудник должен обладать развитыми коммуникативными качествами, а также аналитическими способностями. Помимо этого, вакансия предусматривает наличие таких качеств, как стрессоустойчивость и целеустремленность.

Наличие опыта работы в аналогичной сфере деятельности будет преимуществом для потенциального сотрудника. Важно, чтобы у сотрудника был быстрый и бесперебойный Интернет, а также компьютер и наушники. Также необходимо обеспечить полную тишину в рабочее время, поскольку при игнорировании данного условия сотруднику может грозить штраф.

Обязанности оператора по взысканию задолженности

Потенциальный сотрудник в обязательном порядке проходит профессиональное обучение и только потом обсуждает возможность трудоустройства с работодателем на собеседовании. В процессе обучения соискатель узнает тонкости начисления процентов, эффективные методы мотивации должников и многое другое. Также в процессе обучения сотрудникам предоставляется полный пакет информации по всем кредитным продуктам организации и размере штрафов. Если сотрудник успешно прошел собеседование, работодатель заключает с ним трудовой договор.

Трудовые обязанности специалиста включают:

  • своевременное информирование заемщиков о просроченной задолженности;
  • ведение переговоров;
  • проведение консультаций по различным вариантам оплаты;
  • мотивацию клиентов на погашение задолженности.

Помимо этого, сотрудники обязаны своевременно вносить полученную информацию в электронную систему и качественно обрабатывать звонки. Переговоры с должниками контролируются старшими специалистами, поэтому при допущении каких-либо ошибок сотрудник штрафуется. Если он допустил грубые ошибки, руководство может принять решение о его увольнении.

Вакансия оператора раннего взыскания постоянно открыта в АО “Тинькофф Банк”. В связи с этим можно сделать вывод, что на этой должности люди не задерживаются. Поэтому и существует острая нехватка специалистов в данной сфере деятельности. Анализ статистических данных показывает, что данную должность чаще всего занимают студенты или женщины, которые находятся в декрете.

Другие сотрудники отмечают, что вакансия удобна тем, что можно самостоятельно выбирать удобное время для работы. Вакансия “оператор раннего взыскания в “Тинькофф”, отзывы о которой многих интересуют в последнее время, является хорошим стартом для дальнейшего карьерного роста. Лучшие сотрудники могут рассчитывать на повышение в должности с увеличением заработной платы.

Удаленная работа в Тинькофф Банке. На что рассчитывать? Отзывы людей

Сотрудники рассказывают о ведении плана для тех, кто прошел испытательный срок. При невыполнении поставленного плана на месяц сотрудника могут уволить. Однако руководство нацелено на повышение эффективности работы каждого сотрудника и не заинтересовано в массовом наборе, что подтверждают многочисленные отзывы.

Большое количество плохих отзывов – это еще один нюанс, который заставляет задуматься. Но в Интернете огромное количество не только плохих, но и хороших отзывов о работе в банке Тинькофф.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsde

Хорошим отзывам я не верю, так как большая их часть, скорее всего, написана по заказу самого банка. Плохим отзывам я тоже не верю, потому что часть отзывов, скорее всего, написана по заказу конкурентов Тинькова, а другая часть негативными людьми, которые придираются к мелочам.

Скажу честно, я никогда не читаю плохие отзывы, когда хочу что-то купить. На любой, даже самый лучший товар, услугу, туроператора, кинофильм, всегда было, есть и будет огромное количество плохих отзывов.

Удаленная работа в Тинькофф Банке. На что рассчитывать? Отзывы людей
Негативный отзыв девушки, которая зарабатывала 250-1000 рублей в день (или 5 000-20 000 руб. в месяц)

Но я специально прочел много плохих отзывов от недовольных людей, которые, предположительно, работали удаленно в Тинькофф банке. И вот, к какому выводу пришел:

  • часть плохих отзывов написаны неизвестно кем, и не факт, что эти люди реально работали в Тинькофф;
  • другая часть написана негативными людьми, которые придираются к мелочам;
  • и часть отзывов писали люди, у которых были завышенные ожидания, которые ожидали легких денег и у которых ничего не получилось.

Если вы не относитесь ни к одной категории из этих людей, то вам, скорее всего, будет интересно узнать, реально ли заработать на жизнь, работая удаленно в этом замечательном банке?

Реально ли зарабатывать от 40 000 рублей в месяц удаленно в банке Тинькофф?

Удаленная работа в Тинькофф Банке. На что рассчитывать? Отзывы людей

Прежде всего, важно понимать, что поскольку вы будете работать из дома, то само собой, вас не смогут контролировать и платить, поэтому вам будут только за результаты. И если вы хотите зарабатывать, то вам придется пахать и показывать результаты.

Рассмотрим на примере двух вакансий.

Особенности рабочего процесса

Вам будет предоставлена клиентская база, а также готовые скрипты продаж – что, как и в какой последовательности говорить, чтобы клиент совершил покупку. Ваша же задача будет заключаться в обзвоне указанных в ней человек с предложением приобрести тот или иной банковский продукт банка Тинькофф.

Например, если вы трудоустроились оператором по продаже банковских продуктов, то вам необходимо будет мотивировать клиентов приобрести кредитную карту, а также вносить их данные в базу банка.

За каждую подтвержденную заявку вы будете получать вознаграждение в размере 50 рублей, также вам будет начисляться 1 балл. Баллы влияют на рейтинг и на размер бонусов и премий. Ежемесячно выдается план, который обязательно необходимо выполнить. Если не удастся «закрыть» нужное количество заявок, то оплата будет существенно снижена.

Для контроля качества работы операторов с клиентами действует обязательная проверка записей разговоров. Если сотрудник действует не по скриптам, допускает вольности или ошибки, то стоимость его заявок снижается до 35 рублей, к тому же на него могут быть наложены штрафы – от 100 до 1000 рублей.

В случае если будут замечены регулярные нарушения во время проверок записей разговоров с клиентами, посторонний шум, которого быть не должно, а также при низкой эффективности работы, банк разрывает договор и увольняет.

Зарплата начисляется регулярно каждый месяц на дебетовую карту Тинькофф соответственно показателям сотрудника – количества успешно завершенных заявок. Согласно заявлениям банка, средняя зарплата удаленных операторов Call-центра составляет 25-30 тыс. рублей, но есть и специалисты, которые поднимают эту планку до 70-80 тыс. рублей.

Удаленная работа в Тинькофф Банке. На что рассчитывать? Отзывы людей

На такой доход, опять же по заверениям банка, работники выходят спустя 2-3 месяца, после того, как полностью освоятся, научатся работать с возражениями клиентов и убеждать их приобрести банковский продукт, а также перестанут допускать ошибки во время работы, которые могут привести к наложению штрафов.

Получится ли зарабатывать?

Тинькофф Банк заявляет о том, что удаленные операторы зарабатывают по 30-35 тыс. рублей, однако, если судить по отзывам, большинство новичков, пришедших сюда на работу, получают всего по 3-10 тыс. рублей в месяц. Получив такую зарплату, большинство сразу же увольняется, из-за чего в банке большая текучка на этих должностях и постоянно висят объявления о наборе операторов по обслуживанию клиентов.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyde

Не спорю, есть также и отзывы от людей, которые выходят на заявленный банком доход в 30-35 тыс. рублей. Однако их немного, так как необходимо обладать очень хорошими навыками общения, убеждения и продаж, чтобы зарабатывать такую зарплату.

Давайте посчитаем. За одну подтвержденную заявку оператор получает 50 рублей (если работает хорошо и не допускает промашек, из-за которых оплата снижается до 35 рублей). 35 000/50 = 700 – именно столько заявок надо закрыть, чтобы выйти на ту зарплату, которую обещает банк.

Если взять стандартную неделю в 5 рабочих дней (22 рабочих дня в месяц), то необходимо ежедневно закрывать по 32 заявки (700/22=31,82). Даже если предположить, что соглашается абсолютно каждый человек, то ежедневно необходимо переговорить с 32 людьми. Минимум по 10 минут на разговор (описание условий кредита, убеждение его взять, оформление заявки – вряд ли это займет менее 10 минут, а скорее всего, даже и больше). Итого – 320 минут или почти 5,5 часов непрерывного разговора в день.

Сотрудники колл-центра

Не так уж много людей, готовых взять кредит под большие проценты только потому, что позвонил банковский работник и предлагает его оформить. А значит, чтобы закрыть хотя бы одну заявку, придется обзвонить несколько потенциальных клиентов – 1-10, как повезет. А это огромные затраты времени.

Даже если предположить, что на кредит соглашается каждый третий (что маловероятно, так как это уж очень высокая конверсия, которую даже не каждый опытный продажник способен обеспечить), то в день получится оформить всего 10-13 заявок. А это – 500 – 650 рублей в день или же 11 000 – 14300 тыс. рублей в месяц.

Не забывайте еще и то, что эти расчеты действуют, если нет никаких промашек в работе, так как в таком случае оплата заявки составляет 35 рублей вместо 50, а значит, чтобы выйти на тот же доход, придется обработать в 1,5 раза больше клиентов. К тому же еще возможны и штрафы.

Специфика работы банка

Специфика АО “Тинькофф Банк” заключается в отсутствии офисов обслуживания. Поэтому большая часть предлагаемых вакансий – удаленная работа. Отзывы обоператоре раннего взыскания в “Тинькофф Банке” говорят о том, что в процессе работы можно узнать множество тонкостей и стать настоящим профессионалом.

В данной кредитной организации можно не только заработать, но и вырасти как специалист. О работе в “Тинькофф” оператором раннего взыскания на дому отзывы разные, поскольку для одних это прекрасный старт для начала карьеры, для других – серьезный удар по нервной системе. Работа в данной структуре дисциплинирует сотрудников, поскольку они несут ответственность за результат труда и обязаны следовать определенному плану. Многие люди негативно относятся к тому, что для начала работы необходимо приобрести дополнительное оборудование за свой счет.

Плюсы и минусы

тинькофф оператор раннего взыскания на дому отзывы

Как и любая другая работа, трудоустройство удаленным сотрудником в Тинькофф Банк имеет свои достоинства и недостатки. Рассмотрим их все.

Плюсы:

  • Полностью удаленная работа, которая подразумевает, что работать можно дома, в комфортной для себя обстановке. Больше никаких затрат времени на дорогу, тесного общения с коллегами и руководством!

  • Официальное трудоустройство и оплата банком всех взносов и отчислений.

  • Зачисление зарплаты на дебетовую карту Тинькофф, с которой можно снимать суммы выше 3 тыс. рублей без комиссии, к тому же действует кэшбек-программа – возврат части средств с совершенных покупок.

  • Оплата происходит без задержек.

  • Бесплатное обучение. В Тинькофф Банке действует свой онлайн учебный центр. Все сотрудники проходят обязательное бесплатное обучение и стажировку.

  • Составление собственного графика работы. Это может быть утро, день, вечер или даже ночь.

  • Уровень зарплаты зависит полностью от сотрудника. Чем больше он продаст, тем больше заработает. Действует система бонусов.

  • Возможности карьерного роста.

Минусы:

  • Трудоустройство происходит официально, но без занесения соответствующей записи в трудовую книжку.

  • Нет фиксированного оклада. Зарплата сдельная и полностью зависит от количества осуществленных продаж. Также необходимо выполнять поставленный план по заявкам. Учитывая, что процентные ставки по кредитам у Тинькофф Банка высокие и немного желающих оформить кредит по телефону, то эффективность продаж достаточно низкая.

  • Отпуск за свой счет, больничные не оплачиваются.

  • Высокие затраты на гарнитуру. Так как необходимо обеспечить отличное качество связи, то подойдут только дорогие варианты с хорошими техническими характеристиками.

  • Прослушивание записей разговоров и действующая система штрафов, из-за которых зарплата может быть на 30% ниже. Необходимо постоянно следить, чтобы не допустить ошибок при разговоре с клиентом.

  • Общение с клиентами четко по продажным скриптам. Постоянное повторение одного и того же на протяжении недель изматывает.

  • Необходимо обладать высокой стрессоустойчивостью. Как правило, операторам выдается холодная клиентская база, т.е. список людей, данные которых есть у банка, но которые не готовы что-то покупать. Поэтому, при навязчивой попытке продать кредит человеку, который этого совершенно не хочет, операторы нередко сталкиваются с хамством.

  • Расстройство, стресс и моральное неудовлетворение – частые спутники удаленных сотрудников банка Тинькофф, если им не удается выйти на плановые показатели продаж или попался недовольный клиент.

  • Необходимость обеспечить абсолютную тишину во время работы. Записи разговоров операторов прослушиваются и в случае замечания посторонних шумов работник увольняется. Женщинам в декрете такая работа уже не подходит.

  • Это не подработка, как преподносит Тинькофф Банк в своих рекламных буклетах. Требования при трудоустройстве – минимум 30 часов в неделю, т.е. 6 часов в день. Это уже практически полный рабочий день. Вдобавок, программа учитывает только время разговора, а перерывы между клиентами по-любому будут, а это значит, что как минимум еще час будет дополнительно затрачен. Итого выходит полноценный рабочий день.

  • Сложности с графиком. Банк не всегда одобряет выбранный сотрудником график.

  • Низкая зарплата в первое время, пока человек научится работать с клиентами и обрабатывать их возражения, а также перестанет допускать «косяки», которые караются штрафами.

К чему готовиться?

Потенциальные соискатели могут получать стабильный доход, выбрав вакансию “оператор раннего взыскания в “Тинькофф Банке”, дома. Отзывы о данной должности рассказывают, что работодатель предоставляет все необходимые обучающие материалы в игровой форме, а затем проводит экзамен. Однако некоторые соискатели утверждают, что после прохождения обучения и практики работодатель отказал им в трудоустройстве. Среди негативных моментов многие выделяют большие штрафы и другие санкции, которые насчитываются при прослушивании разговоров с клиентами.

Работодатель предоставляет соискателям возможность построить карьеру в рамках кредитно-финансовой структуры, поскольку данную информацию подтверждают отзывы работников. Оператор раннего взыскания в “Тинькофф Банке” постоянно общается с разными людьми по телефону, поэтому необходимо быть готовыми к высоким эмоциональным нагрузкам.

Что в итоге

Работа в банке Тинькофф – это отличный вариант трудоустройства, если вы хотите работать дома и при этом быть официально трудоустроенным и получать официальную белую зарплату. Но стоит также учитывать, что при всех своих преимуществах, она имеет и солидное количество недостатков и подходит далеко не всем.

Напишите в комментариях что вы думаете по поводу такой удаленной работы, возможно вы уже работали в данной организации и можете поделится своим мнением, которое будет важно для тех, кто только рассматривает ее в качестве полной или частичной занятости.

Основные навыки

оператор раннего взыскания тинькофф отзывы о вакансии

Специфика работы подойдет не каждому человеку, поскольку сотрудникам необходимо научиться уловить настроение клиента и убедить его погасить долг в ближайшем будущем. Соискателям необходимо в совершенстве владеть русским языком, ориентироваться в сроках оплаты, уметь работать по телефону и быстро расположить к себе собеседника. Специалистам требуется хорошо владеть информацией о штрафах, которые полагаются за просрочку.

Не все должники готовы к конструктивному диалогу с сотрудниками банка, поэтому вымещают негативные эмоции прямо по телефону в грубой форме, о чем рассказывают многочисленные отзывы. Оператор раннего взыскания – такая должность, которая сопряжена с колоссальным нервным напряжением.

Некоторые сотрудники утверждают, что в АО “Тинькофф Банк” можно заработать неплохие деньги и при этом выбрать наиболее удобный график работы для себя. Некоторые сотрудники рассказывают о том, что дома невозможно создать полную тишину, что влечет за собой проблемы, связанные с дополнительными штрафами.

Многие люди не могут выдержать постоянный стресс и ежедневные скандалы с клиентами, поэтому увольняются с данной должности. Некоторые отзывы бывших сотрудников утверждают, что руководство может изменить правила работы и условия по заработной плате.

Эмоциональная нагрузка

Должность оператора раннего взыскания связана с выполнением рутинных операций, поэтому на определенном этапе люди начинают эмоционально выгорать. Работа оператора максимально автоматизирована, поэтому ее можно сравнить с работой конвейерного рабочего. Автоматизация требуется для снижения непродуктивных затрат времени специалиста.

Кому подойдет вакансия?

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevde

Люди, не способные завершать задания и откладывающие дела на последний момент, не смогут добиться успеха в данной сфере деятельности. Также среди негативных моментов сотрудники отмечают неспособность влиять на процесс принятия решения клиентов. Многие говорят о том, что энтузиазма новичков ненадолго хватает на должности оператора раннего взыскания в “Тинькофф”.

Отзывы сотрудников и клиентов сходятся в том, что данная сфера деятельности достаточно нервная, поэтому все испытывают колоссальный стресс. Данная вакансия идеально подходит для амбициозных молодых людей, которые не боятся трудностей и желают построить карьеру. Перед тем как принять окончательное решение, соискателям рекомендуется изучить отзывы о “Тинькофф Банке”. Оператор раннего взыскания представляет собой достаточно специфичную должность, на которой может продержаться только стрессоустойчивый человек.

Читайте про операторов:  Тарифы на связь за границей - подробный обзор 2021

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *