Оператор по взысканию кратковременной задолженности Тинькофф отзывы о работе

В чем разница между отделом взыскания и коллекторским агентством?

У любой финансово-кредитной организации, предоставляющей услуги кредитования, есть клиенты с непогашенной задолженностью по займам. Заемщик обязан заплатить пеню и штраф в установленном размере при просрочке очередного платежа по кредиту. На первом этапе специалисты отдела взыскания долгов банка созваниваются с неплательщиками и проводят консультации. При отсутствии платежей по задолженности в течение длительного периода времени, дело должника передается в коллекторское агентство.

Данное подразделение ведет переговоры с должником и мотивирует погасить задолженность в ближайший срок. В противном случае заемщик может попасть в тяжелую финансовую ситуацию. Собственный отдел взыскания осуществляет работу с клиентами, которые имеют просрочку менее 1 года. Период времени, спустя которое дело передается в коллекторское агентство, определяется многими факторами.

Официальный сайт.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyde

Как и у любого банковского учреждения, которое предоставляет услуги кредитования населению, у банка Тинькофф имеются такие клиенты, которые в установленное время не погашают задолженность по займу. Помимо основного платежа должник обязан заплатить пеню за каждый день просрочки и штраф.

Дело должника передается в коллекторское агентство спустя 3-6 месяцев отсутствия платежей по задолженности, а до этого с клиентом работает собственный отдел взыскания. Деятельность этого подразделения заключается в том, что специалисты ведут переговоры с должниками исключительно по телефону, не угрожая, а мотивируя их погасить долг.

Требования к кандидатам

По сравнению с большинством банков, требующих от соискателей высшее образование и опыт работы в банковской сфере, Тинькофф банк предъявляет очень низкие требования к тем, что хочет трудоустроиться оператором в Call-центр. Вы подходите, если соответствуете следующим условиям:

• являетесь гражданином РФ;

• у вас имеется постоянная или временная регистрация, а также оформлен СНИЛС;

• согласны и готовы работать как минимум 30 часов в неделю;

• хорошо знаете русский язык, грамотно строите предложения, не имеете дефектов речи и отличаетесь коммуникабельностью;

• можете обеспечить абсолютную тишину во время работы, а также обладаете дисциплинированностью и самоорганизацией;

• готовы учиться и работать в сфере продаж;

• у вас имеется компьютер, вы подключены к интернету, а также имеете или готовы купить качественную гарнитуру для связи с клиентами банка.

Как видите, требования действительно не завышены. Самое сложное из которых – обеспечить абсолютную тишину во время обслуживания клиентов. Если вы можете выполнить его, то можете смело заполнять анкету банка.

Даже без высшего экономического образования и опыта работы вы можете претендовать на вакансию оператора Call-центра и зарабатывать, сидя дома.

Обязанности оператора по взысканию задолженности

До того, как потенциальный специалист отдела взыскания Тинькофф банка будет трудоустроен, он проходит профессиональное обучение, а затем собеседование. В процессе учебы ему рассказывают, как по договорам кредитования начисляются проценты, а также как правильно мотивировать должника на оплату долга.

Когда сотрудник прошел собеседование, он может приступать к работе. В его должностные обязанности входит:

• информирование клиентов о появлении задолженности;
• грамотное ведение переговоров с неплательщиками;
• консультирование должников о возможных вариантах оплаты;
• мотивация клиентов на погашение долга.

Для того чтобы оператор добросовестно и качественно выполнял возложенные на него должностные обязанности, все переговоры с должниками контролируются старшими специалистами. Если в процессе разговора допускаются ошибки, на сотрудника налагаются штрафы, а в случаях грубого нарушения его увольняют.

Потенциальный сотрудник в обязательном порядке проходит профессиональное обучение и только потом обсуждает возможность трудоустройства с работодателем на собеседовании. В процессе обучения соискатель узнает тонкости начисления процентов, эффективные методы мотивации должников и многое другое. Также в процессе обучения сотрудникам предоставляется полный пакет информации по всем кредитным продуктам организации и размере штрафов. Если сотрудник успешно прошел собеседование, работодатель заключает с ним трудовой договор.

Трудовые обязанности специалиста включают:

• своевременное информирование заемщиков о просроченной задолженности;
• ведение переговоров;
• проведение консультаций по различным вариантам оплаты;
• мотивацию клиентов на погашение задолженности.

Помимо этого, сотрудники обязаны своевременно вносить полученную информацию в электронную систему и качественно обрабатывать звонки. Переговоры с должниками контролируются старшими специалистами, поэтому при допущении каких-либо ошибок сотрудник штрафуется. Если он допустил грубые ошибки, руководство может принять решение о его увольнении.

Оператор раннего взыскания Тинькофф – кто это?

Горячие вакансии.

В банке постоянно открыты две вакансии  – специалист по продаже банковских продуктов и оператор по взысканию задолженности. Это означает, что нехватка специалистов существует всегда, и люди на этой должности долго не задерживаются. Что же понравилось, и что не понравилось работникам?

Любое банковское учреждение обязано иметь сотрудников, которые бы занимались процессом возвращения денежных средств при отказе клиента отдавать их в установленный срок. В том случае, если пользователь допустил возникновение просрочки, на его долг, помимо основного кредита, будут переведены дополнительные проценты, увеличивающиеся с каждым днем.

Данная должность специально разработана для того, чтобы устанавливать связь с должниками и ускорять процесс возвращения денег. Сотрудники финансового учреждения сперва созваниваются с ними, пишут на адрес рабочей почты и только после этого, при отсутствии какой-либо реакции со стороны заемщика, принимают более жесткие меры.

Вакансия оператора раннего взыскания постоянно открыта в АО “Тинькофф Банк”. В связи с этим можно сделать вывод, что на этой должности люди не задерживаются. Поэтому и существует острая нехватка специалистов в данной сфере деятельности. Анализ статистических данных показывает, что данную должность чаще всего занимают студенты или женщины, которые находятся в декрете.

Другие сотрудники отмечают, что вакансия удобна тем, что можно самостоятельно выбирать удобное время для работы. Вакансия “оператор раннего взыскания в “Тинькофф”, отзывы о которой многих интересуют в последнее время, является хорошим стартом для дальнейшего карьерного роста. Лучшие сотрудники могут рассчитывать на повышение в должности с увеличением заработной платы.

Сотрудники рассказывают о ведении плана для тех, кто прошел испытательный срок. При невыполнении поставленного плана на месяц сотрудника могут уволить. Однако руководство нацелено на повышение эффективности работы каждого сотрудника и не заинтересовано в массовом наборе, что подтверждают многочисленные отзывы.

Особенности рабочего процесса

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertisede

Вам будет предоставлена клиентская база, а также готовые скрипты продаж – что, как и в какой последовательности говорить, чтобы клиент совершил покупку. Ваша же задача будет заключаться в обзвоне указанных в ней человек с предложением приобрести тот или иной банковский продукт банка Тинькофф.

Например, если вы трудоустроились оператором по продаже банковских продуктов, то вам необходимо будет мотивировать клиентов приобрести кредитную карту, а также вносить их данные в базу банка.

За каждую подтвержденную заявку вы будете получать вознаграждение в размере 50 рублей, также вам будет начисляться 1 балл. Баллы влияют на рейтинг и на размер бонусов и премий. Ежемесячно выдается план, который обязательно необходимо выполнить. Если не удастся «закрыть» нужное количество заявок, то оплата будет существенно снижена.

Для контроля качества работы операторов с клиентами действует обязательная проверка записей разговоров. Если сотрудник действует не по скриптам, допускает вольности или ошибки, то стоимость его заявок снижается до 35 рублей, к тому же на него могут быть наложены штрафы – от 100 до 1000 рублей.

В случае если будут замечены регулярные нарушения во время проверок записей разговоров с клиентами, посторонний шум, которого быть не должно, а также при низкой эффективности работы, банк разрывает договор и увольняет.

Зарплата начисляется регулярно каждый месяц на дебетовую карту Тинькофф соответственно показателям сотрудника – количества успешно завершенных заявок. Согласно заявлениям банка, средняя зарплата удаленных операторов Call-центра составляет 25-30 тыс. рублей, но есть и специалисты, которые поднимают эту планку до 70-80 тыс. рублей.

На такой доход, опять же по заверениям банка, работники выходят спустя 2-3 месяца, после того, как полностью освоятся, научатся работать с возражениями клиентов и убеждать их приобрести банковский продукт, а также перестанут допускать ошибки во время работы, которые могут привести к наложению штрафов.

Специфика работы банка

Специфика АО “Тинькофф Банк” заключается в отсутствии офисов обслуживания. Поэтому большая часть предлагаемых вакансий – удаленная работа. Отзывы обоператоре раннего взыскания в “Тинькофф Банке” говорят о том, что в процессе работы можно узнать множество тонкостей и стать настоящим профессионалом.

В данной кредитной организации можно не только заработать, но и вырасти как специалист. О работе в “Тинькофф” оператором раннего взыскания на дому отзывы разные, поскольку для одних это прекрасный старт для начала карьеры, для других – серьезный удар по нервной системе. Работа в данной структуре дисциплинирует сотрудников, поскольку они несут ответственность за результат труда и обязаны следовать определенному плану. Многие люди негативно относятся к тому, что для начала работы необходимо приобрести дополнительное оборудование за свой счет.

Получится ли зарабатывать?

Тинькофф Банк заявляет о том, что удаленные операторы зарабатывают по 30-35 тыс. рублей, однако, если судить по отзывам, большинство новичков, пришедших сюда на работу, получают всего по 3-10 тыс. рублей в месяц. Получив такую зарплату, большинство сразу же увольняется, из-за чего в банке большая текучка на этих должностях и постоянно висят объявления о наборе операторов по обслуживанию клиентов.

Не спорю, есть также и отзывы от людей, которые выходят на заявленный банком доход в 30-35 тыс. рублей. Однако их немного, так как необходимо обладать очень хорошими навыками общения, убеждения и продаж, чтобы зарабатывать такую зарплату.

Давайте посчитаем. За одну подтвержденную заявку оператор получает 50 рублей (если работает хорошо и не допускает промашек, из-за которых оплата снижается до 35 рублей). 35 000/50 = 700 – именно столько заявок надо закрыть, чтобы выйти на ту зарплату, которую обещает банк.

Если взять стандартную неделю в 5 рабочих дней (22 рабочих дня в месяц), то необходимо ежедневно закрывать по 32 заявки (700/22=31,82). Даже если предположить, что соглашается абсолютно каждый человек, то ежедневно необходимо переговорить с 32 людьми. Минимум по 10 минут на разговор (описание условий кредита, убеждение его взять, оформление заявки – вряд ли это займет менее 10 минут, а скорее всего, даже и больше). Итого – 320 минут или почти 5,5 часов непрерывного разговора в день.

Не так уж много людей, готовых взять кредит под большие проценты только потому, что позвонил банковский работник и предлагает его оформить. А значит, чтобы закрыть хотя бы одну заявку, придется обзвонить несколько потенциальных клиентов – 1-10, как повезет. А это огромные затраты времени.

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutde

Даже если предположить, что на кредит соглашается каждый третий (что маловероятно, так как это уж очень высокая конверсия, которую даже не каждый опытный продажник способен обеспечить), то в день получится оформить всего 10-13 заявок. А это – 500 – 650 рублей в день или же 11 000 – 14300 тыс. рублей в месяц.

Не забывайте еще и то, что эти расчеты действуют, если нет никаких промашек в работе, так как в таком случае оплата заявки составляет 35 рублей вместо 50, а значит, чтобы выйти на тот же доход, придется обработать в 1,5 раза больше клиентов. К тому же еще возможны и штрафы.

К чему готовиться?

Потенциальные соискатели могут получать стабильный доход, выбрав вакансию “оператор раннего взыскания в “Тинькофф Банке”, дома. Отзывы о данной должности рассказывают, что работодатель предоставляет все необходимые обучающие материалы в игровой форме, а затем проводит экзамен. Однако некоторые соискатели утверждают, что после прохождения обучения и практики работодатель отказал им в трудоустройстве. Среди негативных моментов многие выделяют большие штрафы и другие санкции, которые насчитываются при прослушивании разговоров с клиентами.

Работодатель предоставляет соискателям возможность построить карьеру в рамках кредитно-финансовой структуры, поскольку данную информацию подтверждают отзывы работников. Оператор раннего взыскания в “Тинькофф Банке” постоянно общается с разными людьми по телефону, поэтому необходимо быть готовыми к высоким эмоциональным нагрузкам.

Плюсы и минусы

Как и любая другая работа, трудоустройство удаленным сотрудником в Тинькофф Банк имеет свои достоинства и недостатки. Рассмотрим их все.

Плюсы:

• Полностью удаленная работа, которая подразумевает, что работать можно дома, в комфортной для себя обстановке. Больше никаких затрат времени на дорогу, тесного общения с коллегами и руководством!

• Официальное трудоустройство и оплата банком всех взносов и отчислений.

• Зачисление зарплаты на дебетовую карту Тинькофф, с которой можно снимать суммы выше 3 тыс. рублей без комиссии, к тому же действует кэшбек-программа – возврат части средств с совершенных покупок.

• Оплата происходит без задержек.

• Бесплатное обучение. В Тинькофф Банке действует свой онлайн учебный центр. Все сотрудники проходят обязательное бесплатное обучение и стажировку.

• Составление собственного графика работы. Это может быть утро, день, вечер или даже ночь.

• Уровень зарплаты зависит полностью от сотрудника. Чем больше он продаст, тем больше заработает. Действует система бонусов.

• Возможности карьерного роста.

Минусы:

• Трудоустройство происходит официально, но без занесения соответствующей записи в трудовую книжку.

• Нет фиксированного оклада. Зарплата сдельная и полностью зависит от количества осуществленных продаж. Также необходимо выполнять поставленный план по заявкам. Учитывая, что процентные ставки по кредитам у Тинькофф Банка высокие и немного желающих оформить кредит по телефону, то эффективность продаж достаточно низкая.

• Отпуск за свой счет, больничные не оплачиваются.

• Высокие затраты на гарнитуру. Так как необходимо обеспечить отличное качество связи, то подойдут только дорогие варианты с хорошими техническими характеристиками.

• Прослушивание записей разговоров и действующая система штрафов, из-за которых зарплата может быть на 30% ниже. Необходимо постоянно следить, чтобы не допустить ошибок при разговоре с клиентом.

• Общение с клиентами четко по продажным скриптам. Постоянное повторение одного и того же на протяжении недель изматывает.

• Необходимо обладать высокой стрессоустойчивостью. Как правило, операторам выдается холодная клиентская база, т.е. список людей, данные которых есть у банка, но которые не готовы что-то покупать. Поэтому, при навязчивой попытке продать кредит человеку, который этого совершенно не хочет, операторы нередко сталкиваются с хамством.

• Расстройство, стресс и моральное неудовлетворение – частые спутники удаленных сотрудников банка Тинькофф, если им не удается выйти на плановые показатели продаж или попался недовольный клиент.

• Необходимость обеспечить абсолютную тишину во время работы. Записи разговоров операторов прослушиваются и в случае замечания посторонних шумов работник увольняется. Женщинам в декрете такая работа уже не подходит.

• Это не подработка, как преподносит Тинькофф Банк в своих рекламных буклетах. Требования при трудоустройстве – минимум 30 часов в неделю, т.е. 6 часов в день. Это уже практически полный рабочий день. Вдобавок, программа учитывает только время разговора, а перерывы между клиентами по-любому будут, а это значит, что как минимум еще час будет дополнительно затрачен. Итого выходит полноценный рабочий день.

• Сложности с графиком. Банк не всегда одобряет выбранный сотрудником график.

• Низкая зарплата в первое время, пока человек научится работать с клиентами и обрабатывать их возражения, а также перестанет допускать «косяки», которые караются штрафами.

Основные проблемы

Специфика работы подойдет не каждому человеку, поскольку сотрудникам необходимо научиться уловить настроение клиента и убедить его погасить долг в ближайшем будущем. Соискателям необходимо в совершенстве владеть русским языком, ориентироваться в сроках оплаты, уметь работать по телефону и быстро расположить к себе собеседника. Специалистам требуется хорошо владеть информацией о штрафах, которые полагаются за просрочку.

Не все должники готовы к конструктивному диалогу с сотрудниками банка, поэтому вымещают негативные эмоции прямо по телефону в грубой форме, о чем рассказывают многочисленные отзывы. Оператор раннего взыскания – такая должность, которая сопряжена с колоссальным нервным напряжением.

Некоторые сотрудники утверждают, что в АО “Тинькофф Банк” можно заработать неплохие деньги и при этом выбрать наиболее удобный график работы для себя. Некоторые сотрудники рассказывают о том, что дома невозможно создать полную тишину, что влечет за собой проблемы, связанные с дополнительными штрафами.

Многие люди не могут выдержать постоянный стресс и ежедневные скандалы с клиентами, поэтому увольняются с данной должности. Некоторые отзывы бывших сотрудников утверждают, что руководство может изменить правила работы и условия по заработной плате.

Что в итоге

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsde

Работа в банке Тинькофф – это отличный вариант трудоустройства, если вы хотите работать дома и при этом быть официально трудоустроенным и получать официальную белую зарплату. Но стоит также учитывать, что при всех своих преимуществах, она имеет и солидное количество недостатков и подходит далеко не всем.

Напишите в комментариях что вы думаете по поводу такой удаленной работы, возможно вы уже работали в данной организации и можете поделится своим мнением, которое будет важно для тех, кто только рассматривает ее в качестве полной или частичной занятости.

Эмоциональная нагрузка

Должность оператора раннего взыскания связана с выполнением рутинных операций, поэтому на определенном этапе люди начинают эмоционально выгорать. Работа оператора максимально автоматизирована, поэтому ее можно сравнить с работой конвейерного рабочего. Автоматизация требуется для снижения непродуктивных затрат времени специалиста.

Кому подойдет вакансия?

Люди, не способные завершать задания и откладывающие дела на последний момент, не смогут добиться успеха в данной сфере деятельности. Также среди негативных моментов сотрудники отмечают неспособность влиять на процесс принятия решения клиентов. Многие говорят о том, что энтузиазма новичков ненадолго хватает на должности оператора раннего взыскания в “Тинькофф”.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightde

Отзывы сотрудников и клиентов сходятся в том, что данная сфера деятельности достаточно нервная, поэтому все испытывают колоссальный стресс. Данная вакансия идеально подходит для амбициозных молодых людей, которые не боятся трудностей и желают построить карьеру. Перед тем как принять окончательное решение, соискателям рекомендуется изучить отзывы о “Тинькофф Банке”. Оператор раннего взыскания представляет собой достаточно специфичную должность, на которой может продержаться только стрессоустойчивый человек.