Проблемы со связью: запасов оборудования у операторов сотовой связи хватит на полгода

Основные причины отсутствия сигнала мобильной связи

Потенциальных причин, из-за которых наблюдаются проблемы с сигналом, можно отметить много. Они могут быть как аппаратными (касаться «железа», то есть плат, микросхем и других модулей смартфонов), так и системными (возникать из-за сбоев в программном обеспечении и т.д.).

Среди часто возникающих проблем с железом и модулями устройств, возникающих сегодня, могу отметить следующее:

• Нарушение целостности слота для сим-карты, установленного в телефоне. Наблюдаться подобная проблема может после падений и ударов устройства;
• Проблемы со шлейфом, или с модулями, имеющими непосредственное отношение к качеству сигнала и приема в телефоне;
• Повреждения непосредственно пластиковой сим-карты, установленной в смартфоне. Несомненно, это самая распространенная причина возникновения проблем со связью.

Проблемы программной части, которые приводят к отсутствию сигнала, встречаются существенно реже. Они могут заключаться в следующем:

• Некорректная работа операционной системы, приводящая к временному или статическому отключению модуля связи в гаджете;
• Некорректно введенные настройки оператора в параметрах телефона;
• Наличие в операционной системе девайса вирусов и вирусного ПО, воздействующего на корректную работоспособность гаджета.

Подробно о каждой из причин и их решениях ниже.

«глюк» смартфона

Еще одной возможной причиной может стать некорректная работа всего смартфона, а точнее — его операционной системы. Произойти это может, например, по причине наличия вредоносного программного обеспечения и прочих факторов.

Выручить в данной ситуации может общий сброс настроек до заводских.

Благо, такая функция сегодня присутствует в любом современном девайсе. Найти пункт сброса настроек можно непосредственно в меню «Настройки» как на iPhone, так и на Android-гаджетах.

❓ часто задаваемые вопросы

Административная ответственность сотового оператора

Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.

В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 – 40 тыс. руб.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.

Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.

Алгоритм действий

Для того чтобы подтвердить законность и обоснованность направления претензии в адрес оператора сотовой связи, необходимо выполнить следующие действия:

Вопрос-ответ

Вопрос: “Списание денег произошло незаконно. Я вынужден полмесяца ждать перевода к др. провайдеру. Но мне отказано из-за долга. Так же пришлось аннулировать банковскую карту т.к. с нее постоянно снимались деньги.”

Другие вопросы по теме

• Каков порядок использования радиоэлектронных средств «интернета вещей» в диапазоне 860 МГц?
• Необходимо ли получать решение ГКРЧ на ввоз стандарта GSM 900/1800 со встроенными приемниками ГЛОНАСС и GPS?
• Необходимо ли получать решение ГКРЧ на ввоз антенных систем, в составе которых отсутствуют радиопередающие устройства?
• Какие установлены основания для отказа в перенесении абонентского номера?
• Как осуществляется идентификация пользователей услугами связи, и кто ее осуществляет?
• Какие основные типы РЭС можно ввозить без лицензии/заключения (разрешительного документа)?
• Каков порядок доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в населенных пунктах численностью от 250 до 500 человек?
• Каков порядок доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в населенных пунктах численностью от 500 человек до 50 тыс. человек?
• Существуют ли альтернативные варианты подключения к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на труднодоступных территориях?
• О возможности предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи (далее – ПРТС) на территории населенных пунктов, с численностью населения от 100 до 500 человек.
• Реализация Федерального закона от 27 декабря 2022 г. № 527-ФЗ «О внесении изменений в статьи 46 и 54 Федерального закона «О связи» операторами связи ПАО «Вымпел-Коммуникации», ПАО «МегаФон», ПАО «Мобильные ТелеСистемы» и ООО «Т2 Мобайл» на территориях Республики Крым и Севастополя?
• 1 мая 2022 г. принят Федеральный закон № 90-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» и Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», получивший известность как «Закон о рунете». Для чего был принят этот закон, и не ограничит ли он Интернет в России?
• Что такое технология eSIM и действует ли она на территории Российской Федерации?
• Каков порядок регистрации радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств в Российской Федерации?
• Каков порядок использования радиочастотного спектра радиомикрофонами?
• Каков порядок использования радиочастотного спектра радиоэлектронными средствами беспроводного доступа в диапазоне радиочастот 2,4 ГГц?
• Каков порядок использования радиочастотного спектра радиоэлектронными средствами беспроводного доступа в диапазоне радиочастот 5 ГГц?
• На каких частотах в России будет работать 5G?
• Может ли оператор связи в одностороннем порядке изменять тариф, тарифный план?
• Куда жаловаться на плохое качество связи?
• Куда жаловаться на спам и рекламу посредством SMS-сообщений?
• Установлена ли обязанность подключения системы идентификации пользователей публичных сетей WI-FI?
• Почему популярные операторы сотовой (подвижной радиотелефонной связи) не работают на территории Республики Крым?
• Каким образом устанавливаются тарифы на услуги связи?
• Что делать, если в населённом пункте отсутствует телефонная связь и доступ к сети Интернет?
• Как определяется техническая возможность подключения новых абонентов?
• Как узнать насколько законно установлено сооружение связи; что можно предпринять, если сооружение связи установлено незаконно?
• Существуют ли правила размещения оборудования для доступа к сети Интернет и кабельного телевидения в помещениях многоквартирных жилых домов?
• Как узнать, насколько законно установлено сооружение связи; что можно предпринять, если сооружение связи установлено незаконно?

Как это сделать

Жалоба оператору сотовой связи на качество связи может быть направлена несколькими способами:

Куда можно пожаловаться, если оператор не предпринимает никаких действий

В том случае, если оператор сотовой связи не предпринимает никаких действий, даже после того, как жалоба была ему направлена, то можно обратиться в Роспотребнадзор. Переписка с этим ведомством должна носить деловой характер, а каждое письмо сопровождаться доказательной базой.

Чаще всего обращение в Роспотребнадзор может помочь в том случае, если речь идет о плохом качестве связи на большой территории и полном отсутствии действий со стороны оператора, которому были направлены обращения. Чаще всего ведомство привлекает операторов к административной ответственности и выступает с защитой прав неограниченного круга потребителей.

Отвечая на вопрос читателя, хотелось бы отметить, что жаловаться на плохую связь есть смысл: возможно и получить компенсацию от оператора сотовой связи, если удалось доказать плохое качество связи, и добиться улучшения связи посредством использования оператором различных технических решений.

Мнение суда

После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:

В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.

П. 113 Правил также установлено обязательство сотового оператора извещать своего абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.

Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, голосования, игры, за которые абоненту приходится платить. Однако п. 5 ст. 44 126-ФЗ предусматривает обязательное получение разрешения пользователя на получение им таких услуг.

Также п. 5 ст. 44 определено, что оператор связи при оказании контент-услуг должен предоставлять абоненту сведения о сути услуг и расценках на них.

Законом «О связи» предусматривается ответственность телекоммуникационной компании перед своими абонентами, если она не выполняет свои обязанности по информированию, получению согласия на активацию добавочных услуг.

Так, п. 5 ст. 54 126-ФЗ устанавливает, что если платные услуги оказываются сотовым оператором с нарушением, они могут не оплачиваться абонентом.

Можно ли требовать перерасчет или компенсацию

При составлении жалобы на качество связи оператору можно не только потребовать улучшения связи путем принятия различных мер (установка дополнительного усиливающего оборудования на базовые станции, их перенастройка и т. д.), но также и выплаты компенсации.

Операторы часто предоставляют в качестве компенсаций какие-то бонусные пакеты своих услуг (определенное количество сообщений, минут на звонки внутри сети или сторонним операторам, трафик мобильного интернета), а вот возврат средств за некачественно оказанные услуги осуществляют редко.

Однако если в тексте жалобы указано именно такое требование (например, о возврате внесенной абонентской платы за тот период времени, когда у абонента наблюдались проблемы со связью), то оператор обязан будет рассмотреть именно такой вариант компенсации.

Некорректная версия или «битая» прошивка

Следующая проблема является неисправностью программного типа. И она касается, в первую очередь, пользователей Андроид-девайсов. Нередко юзеры таких устройств обновляют прошивку самостоятельно, и после установки неподходящей версии программного обеспечения смартфон может попросту перестать видеть сеть. Таким образом, избавиться от подобной проблемы можно путем обновления прошивки на корректную версию.

Неправильные настройки устройства

Нередко главной причиной сбоя сети на смартфоне может оказаться неправильно введенное одно или несколько значений в разделе с настройками сотовой сети (настройка точки доступа или APN). Для устранения подобной неполадки необходимо выполнить следующее:

1. Откройте настройки используемого гаджета.
2. Перейдите в раздел «Сотовая связь» (раздел может иметь другое название, аналогичное этому).
3. Зайдите в каталог «Мобильные точки доступа» и отыщите настройки установленной «СИМ-карты».
4. Просмотрите раздел «Точки доступа» и убедитесь в том, что в нем указана информация, идентичная информации на официальном сайте используемого вами оператора. В случае несовпадения данных, необходимо ввести корректную информацию и сохранить произведенные изменения.

Настройки точки доступа в интернет (APN) для всех основных операторов связи в России

Обстоятельства дела

При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.

Ответственность оператора сотовой связи перед абонентом

Согласно Постановлению Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32 “Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных”:

Отправить обращение в роскомнадзор

Предварительно необходимо направить письмо оператору сотовой связи. Если ответа не последует, то обращение необходимо направить непосредственно в 

. Форма для отправки сообщения выглядит следующим образом:

Примерная форма обращения может выглядеть следующим образом: “Я, ФИО, находясь ДАТА года в поезде оплатил услугу “Wi-Fi со счета мобильного телефона NNN в размере N рублей. При регистрации в услуге был введён номер телефона: SSS. Оплату услуги производил со счета мобильного номера NNN.

В связи с этим ДАТА я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi. Номер заявления __. Деньги на лицевой счет не поступили. Требую вернуть суму N рублей, потраченных на оплату услуги. / ЛИБО / Мне, ФИО, ДАТА была подключена УСЛУГА и со счета мобильного телефона NNN начали списывать денежные средства в размере N рублей. Оператор не уведомил меня о подключении УСЛУГИ.

Правила составления жалобы

Жалоба оператору составляется в простой письменной форме, но должна содержать следующие обязательные сведения:

• на имя кого она составлена (если известны данные генерального директора или иного руководителя того или иного оператора, то следует указывать такие данные);
• кто является автором данной жалобы. Анонимные письма и жалобы запрещено рассматривать в соответствии с положениями действующего законодательства Российской Федерации об обработке обращений, поступающих от населения;
• в каком регионе или районе наблюдаются проблемы со связью, и какой характер они носят. Описание характера проблем может осуществляться без использования специальных технических терминов, но должно носить фактический характер;
• необходимо отметить, когда возникли такие проблемы и – по возможности – какое количество абонентов испытывают такие проблемы. Например, в приграничных с Украиной районах Белгородской области пользователи сотовой связи нередко «ловят» украинский роуминг для получения более высокого качества связи, так как из-за рельефа местности региональные операторы, разместившие недостаточное число вышек связи, не могут предоставить достаточное качество услуг.

Проблемы на стороне оператора

Наконец, нельзя забывать и о том, что проблемы со связью могут возникать и по вине оператора. Конечно, такое случается предельно редко. Однако если связи нет по этой причине, её возобновления ждать долго не придется. Наверняка в течение 30 минут/часа доступ к сотовой сети будет восстановлен.

Что делать если нет сети на МТС | МегаФоне | Билайн | Теле2 | Yota | Тинькофф Мобайл | Ростелеком | СберМобайл | Danycom 

Проблемы с sim-картой

Одной из самых очевидных и наиболее частых причин возникновения проблем со связью, являются неполадки с «симками». Причем далеко не всегда речь идет о сложностях в работе слотов или их поломках. Зачастую проблема непосредственно в карточке или её установке.

Чтобы понять, действительно ли загвоздка кроется в «симке», необходимо установить её в другое устройство и проверить работоспособность (предварительно очистив её от мусора и пыли, неизбежно накопившихся на её поверхности за время использования).

В случае, если в другом устройстве все работает корректно, нужно вернуть карту на место. Карта не работает после установки обратно —  проблему нужно искать дальше.

Если же карточка не работала и в другом девайсе, устранить проблему можно при обращении в офисы вашего оператора, где вам, вероятнее всего, бесплатно заменят старую SIM-карту на новую.

Проблемы с модулем связи

Если перед обнаружением неполадок со связью вы роняли телефон или он был подвержен какому-либо другому механическому воздействию, велика вероятность того, что модуль связи был поврежден или отсоединен. С вашим смартфоном могло произойти следующее:

• Шлейф антенны или слота «симки» физически отключился. Устранить данную проблему можно самостоятельно, но для этого неизбежно придется разбирать телефон. Соответственно, наиболее правильным решением будет обращение в специализированный сервисный центр за помощью;
• Поломка антенны или слота карты. Произойти поломка может по причине падения, или в случае установки в телефоне некачественных деталей. В таком случае обращение в сервисный центр неизбежно.

Проблемы со связью: запасов оборудования у операторов сотовой связи хватит на полгода

В РСПП предлагают расширить меры поддержки отрасли: предлагается снизить для операторов плату за радиочастотный спектр на 50%, обнулить ставку по налогу на имущество, снизить ставку по страховым взносам и освободить от налогов доходы сотрудников

Обновлено в 20:39

В текущих экономических условиях запасов оборудования у операторов сотовой связи хватит на полгода, а сбои в работе начнутся уже летом, заявили в Российском союзе промышленников и предпринимателей (РСПП).

Также в организации отметили, что из-за ухода крупных производителей и повышения курса валют капитальные расходы операторов могут вырасти более чем на 15%. В РСПП предлагают расширить меры поддержки отрасли. К уже введенным правительством льготному кредитованию и сниженному налогу на прибыль предлагается снизить для операторов плату за радиочастотный спектр на 50%, обнулить ставку по налогу на имущество, снизить ставку по страховым взносам и освободить от налогов доходы сотрудников.

Насколько операторам требуется дополнительная поддержка от государства? Мнение ведущего аналитика Mobile Research Group Эльдара Муртазина.

Эльдар Муртазин ведущий аналитик Mobile Research Group «»

Так называемый пакет Яровой действовал в России с 2022 года. Он обязывает операторов хранить пользовательский трафик — для спецслужб.

По оценкам консалтинговой компании PwC, выполнение положений «пакета Яровой» привело к росту капитальных затрат операторов на 10-20% в год — приходилось закупать новое оборудование. Сами операторы заявляли о тратах на «миллиарды рублей».

Мораторий на исполнение закона до 2023 года, который ранее предложили ввести в Минцифры, на первый взгляд, позволяет операторам использовать все закупленное оборудование под новые нужды. На деле же это так не работает, говорит гендиректор оператора дата-центров Oxygen Павел Кулаков:

— Мы стоим на пороге нехватки оборудования, характерной для всей IT-отрасли в целом, речь идет и о мобильных базовых станциях, речь идет и о сетях передачи данных, и о серверах, о системах хранения данных. Касаемо оборудования, которое создано под «пакет Яровой», оно все-таки достаточно серьезно специализировано, и поэтому реализовать с помощью него другие задачи вряд ли получится. Другое дело, что если наше ведомство отсрочит нам планы реализации «пакета Яровой», то действительно ведущие интернет-провайдеры и мобильные операторы смогут средства, которые они высвободили, перенаправить на закупку им нехватающего серверного оборудования, потому что с ростом курса мы понимаем, что сами затраты достаточно драматично выросли на закупку.

— Получается, это существенные средства, то есть поможет ли это как-то операторам?

— Я не думаю, что это очень серьезно скажется на экономии бюджета, средства для исполнения закона Яровой не являются определяющими для развития всех сетей, тем более если мы говорим о сетях интернет-провайдеров, мобильных операторов, то я думаю, что затраты на исполнение «пакета Яровой» составляют от 5% до 15% всего бюджета. Мы для себя понимаем, что без индексации тарифов на мобильную связь, на фиксированную связь, на интернет, на те же самые облачные сервисы, компании просто не смогут развиваться. И в том числе не смогут не только закупать новое оборудование, но и поддерживать старое, не смогут индексировать зарплаты своим сотрудникам. Поэтому рано или поздно о повышении тарифа объявят все.

Два из трех крупнейших поставщиков телекоммуникационного оборудования — Nokia и Ericsson — ушли с российского рынка. Остается только компания Huawei.

Оборудование будет устаревать, но это не произойдет мгновенно, говорит обозреватель CNews Игорь Королев.

— Операторам нужно оборудование для расширения и модернизации сети. Было очень много разговоров про сети пятого поколения, но, видимо, в текущей ситуации об этом можно забыть, потому что совершенно непонятно, как их строить и кто будет потребителем. Импортозамещение в этой отрасли практически отсутствует, в России отсутствует нужное оборудование, за исключением некоторых элементов для сотовых сетей, его так быстро не сделать. Процесс устаревания будет, но не то что завтра прямо все устареет, а в течение нескольких лет там начнется нарастание проблем. Мне кажется, все это плохо, но не ужасно.

— Есть ли какие-то альтернативные поставщики оборудования?

— Huawei, китайская компания, Китай вроде бы говорил, что санкционировать Россию не будет. Но американский и западный рынки гораздо более крупные, чем российский, поэтому на амбразуру лезть ради России они не будут. На них тоже в свое время американцы накладывали серьезные санкции за поставки в Северную Корею.

В Минцифры не видят предпосылок для сбоев в сетях связи. В Министерстве заявили, что бизнес получает целые «пакеты мер» поддержки, но работа компаний не может строиться только на преференциях от государства.

Добавить vse-simki.ru в ваши источники новостей?

Роспотребнадзор нашел нарушения безопасности на 20% станций сотовой связи

📲 возможные причины плохой связи

К причинам, которые зависят от оператора, относятся:

К причинам, которые от оператора не зависят, относятся:

📳 можно ли пожаловаться оператору на качество связи

Жалобу в адрес оператора можно направить в том случае, если плохое качество связи обусловлено объективными причинами, которые не зависят от абонента и являются следствием некорректной работы самого оператора.

Отзыв оператора связи

Однако правонарушение было выявлено 4 октября 2022 г. И на день рассмотрения дела, 26 декабря 2022 г., 3-месячный срок для назначения административного наказания не истек.

Кроме того, законодательство о защите потребительских интересов устанавливает годовой срок для привлечения к ответственности. В данном случае нарушены потребительские права Кукушкина посредством подключения платной услуги без его разрешения.

Заключение

Как видно из рассмотренного дела, операторы сотовой связи допускают нарушения правил предоставления дополнительных платных услуг. 

Если на счету абонента подозрительно быстро кончаются деньги, скорее всего к его номеру привязаны платные услуги без его ведома.

Уточнить их подключение можно в личном кабинете. Здесь же абонент отключает их самостоятельно. Но чтобы вернуть деньги, ему придется обращаться к оператору письменно. Не помогает? Тогда пишите жалобу в Роскомнадзор.

Абонентам не рекомендуется переходить по подозрительным ссылкам, которые не сопровождаются предупредительной информацией о платности услуги, так как такое действие может стать основанием для списания средств.