Все-симки.ру Вы находитесь вне зоны покрытия
Tele2 оказывает услуги связи во многих регионах России – от Калининграда до Владивостока. На карте покрытия можно увидеть, в каких уголках нашей страны есть сеть Tele2 стандарта 2G, 3G и 4G. Таким образом у наших абонентов есть возможность общаться и пользоваться другими услугами связи не только в крупных городах, но и в небольших населенных пунктах.
В Москве и Московской области работают только сети, соответствующие стандартам связи третьего и четвертого поколения. Если ваш телефон поддерживает только 2G, для общения в этом регионе смените мобильное устройство на более современное с поддержкой сетей 3G или 4G.
Есть проблемы с sim-картой
«Симка» служит владельцу долго, но и она может выйти из строя, например, если ее часто вынимать из телефона, а затем вставлять обратно или из-за ненадлежащей эксплуатации абонентского устройства (залили телефон водой, разбили телефон и т.д.).
Если вы находитесь в зоне приема, но при этом не можете позвонить или отправить SMS, обратитесь в ближайший салон Tele2. Мы бесплатно заменим неисправную SIM и выдадим вам новую SIM-карту. Номер, баланс, тариф и прочие условия договора при этом сохранятся.
Есть проблемы с настройками телефона
Не можете сделать звонок, отправить SMS или выйти в интернет? Зайдите в настройки вашего мобильного устройства. В меню SIM-карты должны быть активированы все пункты, отвечающие за голосовые вызовы и доступ в интернет.
Если вы находитесь в сети, на экране телефона горит соответствующий значок, который также показывает уровень сигнала. Если такого значка нет, перезагрузите устройство, в котором установлена SIM-карта. Сеть Tele2 не появилась? Настройте подключение вручную. На большинстве устройств для этого необходимо:
- открыть меню «Настройки»;
- перейти в меню SIM-карты;
- открыть пункт «Мобильные сети».
В списке доступных сетей найдите Tele2 и активируйте ее. Также можно попробовать:
- перезагрузить телефон;
- достать SIM-карту и снова вставить ее в устройство.
Если не удается подключиться к интернету, попробуйте получить автоматические настройки – это можно сделать на сайте или по короткому бесплатному номеру 679.
Закончились деньги на счете
Вы находитесь в сети, но не можете позвонить или выйти в интернет? Скорее всего, у вас закончились:
- пакеты трафика, включенные в ваш тарифный план;
- деньги на счете, если вы не пользуетесь пакетными тарифами.
Абонентская плата за пакетный тариф списывается автоматически, но это происходит при условии, что на момент даты списания у вас на счете достаточное количество средств для оплаты нового тарифного периода. Проверить баланс можно в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Мой Tele2». Альтернативный способ узнать баланс – USSD-команда *105#.
Мобильная связь tele2 в поездках по россии
Абоненты Tele2 общаются в поездках по России на тех же условиях, что и в домашнем регионе. Включенные в тариф пакеты минут и гигабайтов действуют и в других регионах страны.
Например, если вы пользуетесь тарифом «Мой онлайн », то получаете:
- безлимитные звонки на номера Tele2 России и домашнего региона;
- пакет минут для звонков на номера других операторов России и городские номера;
- пакет интернета;
- бесплатный трафик в мобильных приложениях «Звук» и Tele2 TV;
- бесплатный трафик в социальных сетях и мессенджерах.
Если вы отправляетесь в поездку, то для вас ничего не меняется. Оказались в другом регионе? Он автоматически станет для вас домашним, и не надо ничего доплачивать или подключать какие-либо дополнительные опции – вам, как и прежде, будет доступен безлимит на Tele2, гигабайты интернет-трафика и минуты для звонков на другие номера по тарифу.
Эти условия действуют на всей территории страны – от Владивостока до Калининграда. Исключениями являются лишь Севастополь и Республика Крым. Здесь действуют следующие условия:
- все входящие вызовы и SMS бесплатны;
- все исходящие вызовы, а также SMS и MMS по России – 3 руб./мин.;
- интернет-трафик – 3 рубля за 1 МБ.
Вы можете изучить подробные условия для своего тарифа в его описании на сайте или в приложении «Мой Tele2».
Если вы пользуетесь мобильными приложениями сервисов «Звук» и Tele2 TV, интернет-трафик для них в сети Tele2 не будет тарифицироваться в поездках по России. Исключения – Крым, Таймырский МР, Севастополь и Норильск. На территории Норильска скорость интернета может быть ограничена.
Роуминг в сетях других операторов
В некоторых регионах наших вышек пока что нет. Уточнить актуальную зону покрытия вы можете с помощью карты. Если во время путешествия по России вы оказались в одном из таких регионов, вы все равно останетесь на связи. Никаких дополнительных опций при этом подключать не надо.
Служба поддержки tele2 москва и область – быстрые решения и онлайн помощь для клиентов
Служба поддержки tele2 москва и область.
Сообщите нам о проблемах
Уверены, что находитесь в зоне приема, но сеть периодически пропадает или вообще не ловится? Сообщите нам об этом! Выберите подходящий способ для связи со службой технической поддержки:
Технические проблемы с нашей стороны
Вы находитесь в зоне уверенного приема, у вас все в порядке с телефоном и SIM-картой, но связи все равно нет. Чаще всего виной этому могут быть плохие погодные условия либо особенности рельефа, застройки, что негативно влияет на передачу радиосигнала.
При возникновении проблем со связью вы всегда можете обратиться на линию клиентской поддержки и оставить заявку – наши специалисты оперативно передадут информацию в работу техническим специалистам для проверки и установления причин неустойчивого или слабого радиосигнала.