Служба поддержки Tele2 Москва и область – быстрые решения и онлайн помощь для клиентов

Вы находитесь вне зоны покрытия

Tele2 оказывает услуги связи во многих регионах России – от Калининграда до Владивостока. На карте покрытия можно увидеть, в каких уголках нашей страны есть сеть Tele2 стандарта 2G, 3G и 4G. Таким образом у наших абонентов есть возможность общаться и пользоваться другими услугами связи не только в крупных городах, но и в небольших населенных пунктах.

В Москве и Московской области работают только сети, соответствующие стандартам связи третьего и четвертого поколения. Если ваш телефон поддерживает только 2G, для общения в этом регионе смените мобильное устройство на более современное с поддержкой сетей 3G или 4G.

Есть проблемы с sim-картой

«Симка» служит владельцу долго, но и она может выйти из строя, например, если ее часто вынимать из телефона, а затем вставлять обратно или из-за ненадлежащей эксплуатации абонентского устройства (залили телефон водой, разбили телефон и т.д.).

Если вы находитесь в зоне приема, но при этом не можете позвонить или отправить SMS, обратитесь в ближайший салон Tele2. Мы бесплатно заменим неисправную SIM и выдадим вам новую SIM-карту. Номер, баланс, тариф и прочие условия договора при этом сохранятся.

Есть проблемы с настройками телефона

Не можете сделать звонок, отправить SMS или выйти в интернет? Зайдите в настройки вашего мобильного устройства. В меню SIM-карты должны быть активированы все пункты, отвечающие за голосовые вызовы и доступ в интернет.

Если вы находитесь в сети, на экране телефона горит соответствующий значок, который также показывает уровень сигнала. Если такого значка нет, перезагрузите устройство, в котором установлена SIM-карта. Сеть Tele2 не появилась? Настройте подключение вручную. На большинстве устройств для этого необходимо:

  • открыть меню «Настройки»;
  • перейти в меню SIM-карты;
  • открыть пункт «Мобильные сети».
Читайте про операторов:  Как восстановить сим карту Йота через интернет

В списке доступных сетей найдите Tele2 и активируйте ее. Также можно попробовать:

  • перезагрузить телефон;
  • достать SIM-карту и снова вставить ее в устройство.

Если не удается подключиться к интернету, попробуйте получить автоматические настройки – это можно сделать на сайте или по короткому бесплатному номеру 679.

Закончились деньги на счете

Вы находитесь в сети, но не можете позвонить или выйти в интернет? Скорее всего, у вас закончились:

  • пакеты трафика, включенные в ваш тарифный план;
  • деньги на счете, если вы не пользуетесь пакетными тарифами.

Абонентская плата за пакетный тариф списывается автоматически, но это происходит при условии, что на момент даты списания у вас на счете достаточное количество средств для оплаты нового тарифного периода. Проверить баланс можно в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Мой Tele2». Альтернативный способ узнать баланс – USSD-команда *105#.

Мобильная связь tele2 в поездках по россии

Абоненты Tele2 общаются в поездках по России на тех же условиях, что и в домашнем регионе. Включенные в тариф пакеты минут и гигабайтов действуют и в других регионах страны.

Например, если вы пользуетесь тарифом «Мой онлайн », то получаете:

  • безлимитные звонки на номера Tele2 России и домашнего региона;
  • пакет минут для звонков на номера других операторов России и городские номера;
  • пакет интернета;
  • бесплатный трафик в мобильных приложениях «Звук» и Tele2 TV;
  • бесплатный трафик в социальных сетях и мессенджерах.

Если вы отправляетесь в поездку, то для вас ничего не меняется. Оказались в другом регионе? Он автоматически станет для вас домашним, и не надо ничего доплачивать или подключать какие-либо дополнительные опции – вам, как и прежде, будет доступен безлимит на Tele2, гигабайты интернет-трафика и минуты для звонков на другие номера по тарифу.

Читайте про операторов:  Как активировать новую сим-карту Теле2 или после блокировки

Эти условия действуют на всей территории страны – от Владивостока до Калининграда. Исключениями являются лишь Севастополь и Республика Крым. Здесь действуют следующие условия:

  • все входящие вызовы и SMS бесплатны;
  • все исходящие вызовы, а также SMS и MMS по России – 3 руб./мин.;
  • интернет-трафик – 3 рубля за 1 МБ.

Вы можете изучить подробные условия для своего тарифа в его описании на сайте или в приложении «Мой Tele2».

Если вы пользуетесь мобильными приложениями сервисов «Звук» и Tele2 TV, интернет-трафик для них в сети Tele2 не будет тарифицироваться в поездках по России. Исключения – Крым, Таймырский МР, Севастополь и Норильск. На территории Норильска скорость интернета может быть ограничена.

Роуминг в сетях других операторов

В некоторых регионах наших вышек пока что нет. Уточнить актуальную зону покрытия вы можете с помощью карты. Если во время путешествия по России вы оказались в одном из таких регионов, вы все равно останетесь на связи. Никаких дополнительных опций при этом подключать не надо.

Служба поддержки tele2 москва и область – быстрые решения и онлайн помощь для клиентов

Служба поддержки tele2 москва и область.

Каждый из наших специалистов лично отвечает за качество помощи абонентам. Просто потому, что мы отбираем настоящих профессионалов, которым близка наша философия.

Сообщите нам о проблемах

Уверены, что находитесь в зоне приема, но сеть периодически пропадает или вообще не ловится? Сообщите нам об этом! Выберите подходящий способ для связи со службой технической поддержки:

Технические проблемы с нашей стороны

Вы находитесь в зоне уверенного приема, у вас все в порядке с телефоном и SIM-картой, но связи все равно нет. Чаще всего виной этому могут быть плохие погодные условия либо особенности рельефа, застройки, что негативно влияет на передачу радиосигнала.

Читайте про операторов:  Что, если долго не пользоваться сим-картой Теле2?

При возникновении проблем со связью вы всегда можете обратиться на линию клиентской поддержки и оставить заявку – наши специалисты оперативно передадут информацию в работу техническим специалистам для проверки и установления причин неустойчивого или слабого радиосигнала.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Adblock
detector