Мы обнаружили, что вы поменяли сим-карту
Недавно и не по своей инициативе стал клиентом Альфы, получил в отделении белую и невзрачную, как магнитный ключ, зарплатную карту МИР.
Всё заполнил. Все активировал. И всё вроде бы работало, я переводил деньги в привычный и удобный для себя другой банк и было норм.
Первый звоночек. В чате мобильного приложения я попросил уточнить условия тарифа, а ответ (в чате!) пришёл только на следующий день. Ответ, конечно, неполный, шаблонный, уточнений уже было не получить. Ну и ладно.
Второй звонок. Приложение пообещало акции Газпрома, если я открою брокерский счет и начну им пользоваться. По его нехитрой задумке, я в несколько кликов должен был открыть счет, но на деле ничего не вышло, приложение сообщило, что я поменял сим-карту и ее стоит активировать.
ОК, но ведь я ничего не менял. Более того, в тот момент я сидел на WiFi. Да, у меня две симки, но обе активны и обе в телефоне, который через WiFi оказался недостаточно хорош для моего банка? Я еще подумал, что эта неприятность не просто не дает открыть брокерский счет, но и обязательно аукнется мне после.
Так и случилось, но об этом позже. Мое желание стать акционером Газпрома было настолько велико, что я вновь обратился в чат. Привычная отбивка килограммами статичного текста по ключевым словам, которая так неинформативна и жутко бесит в чате(!), и ее я пересилил и достучался до живого человека.
Говорю, что не менял никаких сим-карт, прошу помочь, а мне в ответ что-то типа: “берите паспорт и идите в отделение” или “позвоните в контактный центр”. Я было взялся позвонить и даже сообщил боту цель звонка, а он в ответ пообещал меня переключить на человека, но трубку долго не брали и я забил. У меня есть брокерский счет и ИИС есть, но в другом удобном банке. В отделение Альфы со своей старой-новой симкой за акциями Газпрома я не пошел.
Я пользовался картой. Что-то купил в интернете, что-то оплатил в магазине. Обещали кешбек 10% на Алике, если оплачу МИРом, не насчитали ничего, 0, даже одного процента, как это обычно делает мой другой удобный банк с его буржуйским мастеркардом, не дали. Разочарование.
И вот сегодня. Что проще, перекинуть товарищу косарь по номеру. Казалось бы, 2021 год, Россия, Система быстрых платежей. Но нет. Привычно ввожу данные перевода, получаю и ввожу код подтверждения. Облом!
“Мы обнаружили, что вы поменяли сим-карту…”! Варианты все те же: звони, иди, танцуй, проси. Звоню. Семь минут (засекал) заняло у меня, чтобы услышать родной человеческий женский голос, конечно, после того, как я сообщил роботу причину звонка “активировать сим-карту”. Семь минут на громкой связи мои близкие за завтраком слушали вместе со мной рекламу Альфы.
И что? Я назвал паспорт, я назвал дату рождения, я назвал кодовое слово, а оно (внезапно, что?!) – “неверное”! Правды нет. Бог с вами.
Я спрашиваю, неужели я теперь не могу воспользоваться своими деньгами? А мне все тот же родной женский голос что-то быстро бурчит, мол, конечно можете, просто не из мобильного банка, и исчезает за длинными гудками телефонной связи. Ну ладно, гудков может и не было, был просто “кряк”, как это бывает от обрыва связи, но после всего опыта общения с этим банком мне это представляется, как эмоциональный бросок трубки по олдовому телефону-аппарату.
Пойду поклонюсь к банкомату, сниму все на бумагу и затолкаю туда, где мне не придется доказывать, что я не верблюд и не менял сим-карту. Если, конечно, Альфа даст мне снять свои деньги без лишних комиссий -_-
Билайн и альфа-банк представляют "объединенную карту": первую в мире банковскую и sim-карту
билайн и Альфа-Банк первыми в мире представляют продукт “Объединенная карта” — это одновременно кредитная и SIM-карта.
“Объединенная карта” дает возможность пользоваться услугами связи от билайн в течение первых 100 дней бесплатно, здесь уже подключен тариф “Близкие люди 2” с возможностью настройки автоплатежа со счета кредитной карты. Также “Объединенная карта” работает как кредитная карта Альфа-Банка “100 дней без процентов” с бесплатным первым годом обслуживания и возможностью снимать до 300 000 рублей без комиссии. Кроме того, это первая кредитная карта с функцией 25% кешбэка на услуги билайна.
Здесь же присутствует и welcome-бонус — совершая покупки на сумму от 2000 рублей в салонах связи интернет-магазине билайна или в супермаркетах “Пятерочка”, “Пятерочка Доставка”, “Перекресток”, обладатель “Объединенной карты” получает 1000 рублей на счет своей кредитной карты.
Сама “Объединенная карта” представляет собой уникальный продукт: SIM-карта находится прямо внутри кредитной, что позволяет клиенту получить два продукта в одном, закрыв тем самым две популярные потребности — в связи и средствах.
Клиенту необходимо обратиться в один из офисов продаж билайна (в настоящее время услуга предоставляется в Санкт-Петербурге), заполнить заявление на оформления “Объединенной карты” и на месте пройти процедуру активации карты.
Первую тысячу “Объединенных карт” можно оформить в рамках пилотного проекта в офисах продаж билайна в Санкт-Петербурге.
Вячеслав Яхин, директор по финансовым продуктам и сервисам билайна
“В центре стратегии и нового позиционирования билайна — клиент, поэтому удобство пользователя является ключевым критерием для нас. Благодаря глубокой технологической интеграции на каждом этапе работы с нашими партнерами из Альфа-Банка, мы смогли создать продукт, который отвечает сразу нескольким потребностям наших клиентов, делая и связь, и пользование кредитной картой проще и выгоднее”.
Даниил Поколодный, руководитель департамента развития бизнеса в партнерском канале Альфа-Банка
“В “Объединенной карте” нам удалось совместить для клиента не только преимущества от банка и оператора, но и предложить решение для уменьшения количества выпускаемого пластика”.
ПАО “ВымпелКом” (бренд билайн) входит в Группу компаний VEON международной телекоммуникационной компании (листинг на NASDAQ и Euronext Amsterdam), предлагающей своим клиентам услуги связи и интернет-услуги.
Альфа-Банк — крупнейший универсальный частный банк в России. На протяжении 30 лет занимает ведущие позиции во всех сегментах банковского бизнеса. Клиентская база составляет около 870 тыс. корпоративных клиентов и более 19,8 млн физических лиц.
Альфа-Банк развивается по модели phygital, сочетая цифровые инновации с эффективной сетью физического присутствия, которая насчитывает 498 офисов в Москве и регионах России, 900 городов с курьерской доставкой и 28 700 своих и партнерских банкоматов.
По итогам первого полугодия 2021 года, согласно финансовой отчетности (МСФО), совокупные активы Банковской группы “Альфа-Банк”, включая ABH Financial, АО “Альфа-Банк” и дочерние финансовые компании, составили $66,8 млрд, совокупный кредитный портфель — $47,1 млрд, акционерный капитал — $9,6 млрд. Чистая прибыль – $905 млн.
🔸 как привязать банковскую карту к телефону
В Альфа-Банке есть клиентская служба, в которую можно обратиться для прикрепления карточки к телефону, — Альфа-Консультант. Чтобы подключить услугу, нужно позвонить на 8 800 200 00 00. Контакт предназначен для жителей России за пределами столицы. Москвичи и те, кто находится в Московской области или в другой стране, набирают 7 495 788 88 78.
Во всех случаях нужно прослушать сообщение, выбрать услугу подключения контакта или нажать по очереди 4 и 3, следуя голосовым инструкциям. Карту нужно держать перед глазами, чтобы назвать необходимые цифры, затем произнести свою фамилию и кодовое слово. Звонок делают с сим-карты, которую прикрепляют к банковской карте.