Все-симки.ру Возможности службы поддержки: что делать, если возникли проблемы
Специалисты горячей бесплатной линии готовы ответить на ваши вопросы круглосуточно.
Если клиенту банка что-то непонятно, самый простой способ решить проблему – позвонить. Поэтому была создана горячая телефонная линия.
Звонок специалистам колл-центра поможет решить следующие задачи:
- Узнать решение по кредиту.
- Получить информацию о дистанционном управлении счетами.
- Заказать банковскую карту.
- Узнать информацию о тарифах депозитных счетов.
- Получить развернутую консультацию о продуктах банка.
- Проверить текущую задолженность (кредит, ипотека, карта).
- Заблокировать карточный счет.
- Сверить дату погашения задолженности.
- Оформить заявку на ссуду.
- Получить консультационную справку банка о действующих валютных тарифах.
Чтобы воспользоваться бесплатной горячей линией ВТБ 24, нужно иметь под рукой телефон сотовой связи, стационарный аппарат (обязательно подключение восьмерки), иное мобильное устройство, имеющее возможность совершать исходящий вызов (звонок бесплатный, а также по тарифам оператора связи).
Невозможно по телефону закрыть банковские счета, дебетовые и кредитные карты, расторгнуть договор. Для осуществления этих операций необходимо посетить офисы МТС Банка.
Альтернативные каналы связи втб банка: что делать, если вы не дозвонились
Кроме телефонных коммуникаций банк активно использует альтернативные каналы связи, такие как электронная почта, социальные сети, мобильные приложения. Они достаточно эффективны, когда клиент находится за рубежом и звонок на горячую линию не всегда возможен. Важно четко, информативно и емко написать вопрос и на него в течении часа отпишут ответ специалисты.
ВТБ банк постоянно расширяет инновационные методы связи для повышения качества сервисного обслуживания и комфорта наших постоянных и потенциальных клиентов. Обратная связь от финансовой структуры для любого человека – это уверенность в ее стабильности, которая приносит длительное и плодотворное сотрудничество для обеих сторон.
Основные комбинации голосового меню
Позвонив в колл-центр ВТБ 24, можно услышать интерактивное голосовое меню или IVR. Меню в тоновом режиме работает следующим образом. При помощи сотового телефона клиент набирает различные комбинации цифр и попадает в нужный для него раздел системы. При помощи такого удобного сервиса можно получить массу полезной и необходимой информации об услугах и продуктах банка, не связываясь для этого с оператором. К примеру, интерактивное голосовое меню дает возможность узнать баланс карты.
Альтернативные способы взаимодействия клиента и представителя банка
Помимо телефонной горячей линии, имеются другие способы общения с клиентом. Имеется связь по электронной почте, по службе почты России, в приложении банка и группах WhatsApp и Viber, по форме обратной связи на сайте. Банк настоятельно предупреждает своих клиентов, что их сотрудники, наряду с опасностью мошеннических действий, никогда не будут запрашивать на чатах Ватсап и Вайбер подобную информацию, как реквизиты банковских продуктов (номер карты, номер счета), данные для входа на страницу личный кабинет, коды из смс.
Email:
Время ожидания ответа специалиста
Поговорить с сотрудником горячей линии без длительного ожидания получится в любой день с 00.00 до 09.00, а также с 20.00 до 00.00 ежедневно, кроме пятницы и субботы.
Города в которых оказывает свои услуги объединённый банк «втб»
Служба поддержки банка работает для клиентов во всех регионах и в большинстве крупных городов России:ВТБ 24 на Дальнем Востоке: Амурская область; Еврейская Автономная область; Камчатский край; Магаданская область; Приморский край; Республика Саха — Якутия;
Сахалинская область; Хабаровский край.ВТБ 24 в Поволжье: Кировская область; Нижегородская область; Оренбургская область; Пензенская область; Пермский край; Республика Башкортостан; Республика Марий Эл; Республика Мордовия; Республика Татарстан;
Самарская область; Саратовская область; Удмуртская Республика; Ульяновская область; Чувашская Республика.ВТБ на Северо-Западе: Архангельская область; Вологодская область; Калининградская область; Мурманская область; Новгородская область;
Псковская область; Республика Карелия; Республика Коми; Санкт-Петербург и Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Мурино, Кудрово). ВТБ 24 в Сибири: Алтайский край; Забайкальский край; Иркутская область; Кемеровская область; Красноярский край;
Новосибирская область; Омская область; Республика Алтай; Республика Бурятия; Республика Хакасия; Томская область.на Урале: Курганская область (Курган); Свердловская область; Тюменская область; Ханты-Мансийский автономный округ — Югра;
Челябинская область; Ямало-Ненецкий автономный округ.ВТБ 24 в Центральном регионе: Белгородская область; Брянская область; Владимирская область; Воронежская область; Ивановская область; Калужская область; Костромская область; Курская область;
Липецкая область; Москва и Московская область; Орловская область; Рязанская область; Смоленская область; Тамбовская область; Тверская область; Тульская область; Ярославская область.ВТБ 24 на Юге России: Астраханская область; Волгоградская область;
Кабардино-Балкарская республика; Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Красная Поляна, Новороссийск); Республика Дагестан; Республика Северная Осетия — Алания; Ростовская область (Ростов-на-Дону, Новочеркасск, Таганрог); Ставропольский край (Ставрополь, Невинномысск).
Крупнейшие города: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул, Владивосток, Ярославль, Иркутск, Тюмень, Махачкала, Хабаровск, Новокузнецк, Оренбург, Кемерово, Рязань, Томск, Астрахань, Пенза, Набережные Челны, Липецк, Тула, Киров, Чебоксары, Калининград и другие.
В списке регионов и контактных данных банка «ВТБ» возможны изменения. Уточняйте актуальную официальную информацию по тарифам и условиям обслуживания кредитных карт, вкладов, ипотеки и другим финансовым продуктам банка по единому и бесплатному номеру Горячей линии ВТБ (справочная служба банка):
8800 100 24 24 (бесплатно с любых телефонов, включая мобильные) или на официальном сайте банка www vtb ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают без выходных дней и круглосуточно. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на февраль 2022 года.
Обращаем внимание, что все консультации со специалистами службы поддержки банка VTB записываются с целью улучшения качества обслуживания клиентов финансовой организации. Благодаря записи разговоров «Горячей линии», служба контроля персонала имеет возможность оперативно устранять недостатки и реагировать на жалобы клиентов.
Горячая круглосуточная линия по вопросам технических неполадок
Вопросы, что касаются технических неполадок, которые замедляют сервисное обслуживание можно обращаться по номеру 8-800-200-77-99, но если у банка нет отдельно выделенных линий, то звонить можно на основную горячую линию. Сбои функционирования могут возникнуть в работе банкоматов, интернет банкинге и во всех видах карточных продуктов.
Горячая линия втб для предпринимателей
8-800-200-77-99 – многоканальный телефон для корпоративных клиентов. Принимаются звонки по всем вопросам. Сотрудники контактного центра оперативно обрабатывают обращения. Среднестатистическое время ожидания варьируется от 1 до 10 секунд.
Горячая линия втб онлайн для физических лиц
Позвонить в центр клиентского обслуживания банка ВТБ можно круглосуточно из любого региона России бесплатно по номеру 8 (800) 100-24-24 и по номеру 1000 (с мобильного телефона). Жители Москвы и Московской области могут воспользоваться номером 7 (495) 777-24-24. Номера можно найти на официальном сайте в разделе «Контакты» (в нижней части на главной странице).
Горячая линия втб онлайн для юридических лиц
Представители бизнеса могут обратиться в Центры обслуживания бизнеса банка ВТБ по телефонам 8 (800) 200-77-99 и 7 (495) 739-77-99.
Горячая линия втб по кредитам
8-800-200-77-99 – телефон для консультации юридических лиц по вопросам кредитования. Совершение звонка бесплатное со стационарных телефонов внутри страны. Стоимость вызова с мобильного телефона определяется тарифным планом. Консультанты проверят состояние задолженности или предоставят справочную информацию. Если проблема требует детального рассмотрения, вы будете переключены на профильного специалиста.
Длительность ожидания ответа специалиста
Совершая звонок, клиент не сразу соединяется с сотрудником. Вначале автоматическая система предлагает прослушать полностью меню звонка, выбрать интересующий для него пункт. Это специально сделано для того, чтобы звонящий попал именно на того сотрудника, который компетентен в конкретном вопросе.
Из этого следует, что время ожидание ответа может быть увеличено. Также необходимо понимать, что, как и во всех организациях, могут возникать технические сбои внутри самого банка. На линию обращается большой поток клиентов. Поэтому при совершении звонка, клиент должен набраться терпимости и приемлемости.
Как оперативно дозвониться до оператора
Часто от клиентов приходится выслушивать жалобы о невозможности быстро связаться с оператором при звонке на телефон горячей линии 8800 100-24-24. Существует определенная хитрость, которая позволит в кратчайшие сроки попасть к специалисту на консультацию. Нужно:
Как поговорить с оператором втб напрямую
Если вы имеете ввиду банк ВТБ, то для звонков из регионов России лучше использовать 8(800)100-24-24, а для звонков из Москвы и из-за границы 7(495)777-24-24.
Если же вам нужен ВТБ Страхование, то звоните на 8(800)100-44-40; а если ВТБ Пенсионный фонд, то 7(800)775-25-35.
Как позвонить из-за границы?
Если клиент находится за границей, звонить необходимо по номеру 7 (495) 777-24-24. Звонок платный, рассчитывается по тарифам оператора клиента.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
- Решение вопросов общей информационной направленности
- Предоставление данных о балансе по счету
- Активация и блокировка карты
- Прием заявок на подключение и отключение сервисов, изменение условий
- Получение информации об истории операций
- Оформление новых продуктов
- Решение проблем с переводами и оплатой
- Прием запросов, претензий, жалоб, обращений
- Решение технических вопросов
Служба поддержки не передает конфиденциальные данные о физических лицах другим людям и не оказывает услуг, которые требуют документального удостоверения личности клиента.
Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию банка втб?
Голосовое меню
горячей линии банка ВТБ
состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:
- Клавиша №7 — Нажав цифру «7», клиент может в устной форме подать заявку на кредит наличными или кредитную карту, уточнить ставки и условия кредитования физических лиц
- Клавиша №0 — Экстренная блокировка карты. Чтобы заблокировать пластик, нужно назвать ФИО, паспортные данные, кодовое слово
- Клавиша №1 — Здесь можно проверить баланс карточки, уточнить дату и сумму минимального платежа по кредитной карте, кредитному продукту
- Клавиша №2 — Справочная информация об ипотечных продуктах банка ВТБ для физических лиц. Здесь можно уточнить у оператора условия предоставления ипотеки, проценты, тарифы, сделать предварительный расчет и т.д.
- Клавиша №3 — Справочная информация по основным продуктам банка. Условия и тарифы на открытие и обслуживание накопительных, карточных счетов. Процентные ставки и условия по депозитам, требования для заемщиков потребительских кредитов и т.д.
- Клавиша №4 — справочная информация об отделениях и офисах банка (график работы, схема проезда, стационарные номера телефонов конкретного офиса, расположение банкоматов и т.д.)
- Клавиша №5 — В этом меню потенциальный или действующий клиент одной из компаний группы ВТБ может получить информацию:
- О стоимости акций ВТБ
- О медицинском страховании через ВТБ-Страхование (можно заявить о страховом случае и т.д.)
- О пенсионных накоплениях через ВТБ-Пенсионный Фонд
- Об управлении активами (брокерское обслуживание) через ВТБ-Капитал и т.д. Просто нужно выбрать соответствующий раздел и следовать инструкциям. Для быстрого соединения с оператором в любом разделе нужно нажать клавишу №0.
- Клавиша №0 — Быстрое соединение с сотрудником горячей линии из любого меню. Лучше использовать только после выбора определенного раздела в главном голосовом меню. Например, вам нужно узнать информацию по ипотечным кредитам, вы звоните по номеру горячей линии банка ВТБ-24 и сразу же нажимаете №0. В этом случае вас могут соединить со специалистом по вкладам или картам и предоставить полную и достоверную информацию не удастся, придется ждать, когда звонок будет перенаправлен на оператора по ипотеке и т.д. Гораздо быстрее и эффективнее было нажать кнопку №2, а уже потом 0.
В целом горячая линия ВТБ – это полный набор справочной информации без возможности осуществления каких-то операций, за исключением онлайн-заявки на кредит. Например, на горячей линии нельзя подключить интернет-банкинг или Телеинфо, попросить, чтобы выслали новый пароль (у РСБ возможно) и т.д.
Круглосуточные бесплатные номера службы поддержки банка «втб 24»:
Бесплатные вызовы с мобильных и городских номеров России. 1000 – короткий номер для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
Линия обслуживания для юридических лиц
Так же, как и линия поддержки физических лиц, телефонная линия для юридических лиц работает круглосуточно. Номер обслуживания 8 (800) 200-77-99 (бесплатный звонок по России), 8 (495) 739-77-99. На этой линии также действует голосовое меню для выбора темы.
Может ли специалист колл-центра не помочь в решении вопроса?
Банк всегда тщательно следит за компетентностью своих сотрудников, поэтому если решение вопроса входит в обязанности сотрудника, тот с радостью сможет помочь. Если клиент не удовлетворяется ответом специалиста, можно всегда попросить соединить с другим сотрудником банка.
Подобные ситуации могут возникнуть, к примеру, когда открывается первый счет, необходимо личное присутствие вместе с паспортом для регистрации, подтверждении своей личности. Также, например, подобная ситуация может возникнуть, когда необходимо подписать лично документы на кредитование, отказаться от обслуживания, закрыть все продукты и т.д.
Номер «горячей линии» для звонков из-за границы и международного роуминга:
Обратите внимание, что вызовы на московский номер «Горячей линии» 74957772424 оплачиваются по тарифам оператора связи. При звонках на этот номер из-за границы (например из Турции или Германии) стоимость минуты разговора с Россией может быть существенно выше, чем при нахождении внутри страны. Уточняйте тарифы у своего оператора связи перед отъездом за границу.
Для экстренной блокировки утраченной банковской карты VISA, MasterCard или МИР — позвоните на номер 8800 1002424 или короткий номер 1000 и нажмите цифру 
Внимание! «ВТБ» и банковское приложение работают с ограничениями. Подробности вы можете узнать в службе поддержки и на официальном сайте банка. Для консультации по вопросам кредитов и вкладов, нажмите в главном меню цифру 
, а затем
для быстрого соединения с оператором «
Горячей линии
» банка. Все вызовы на единый номер справочной службы банка
8800 100 24 24
совершенно бесплатны для вызывающей стороны, при нахождении в любом регионе России,
с мобильных и городских телефонов
зарегистрированных в РФ.
в «Горячую линию» банка «ВТБ»?
Короткий номер 1000 предназначен для удобных бесплатных звонков в ВТБ с номеров операторов мобильной связи: Tele2, МегаФон, Билайн, МТС и ВТБ Мобайл.
Онлайн-обслуживание «втб-онлайн»
Интернет-банк «Телебанк» от «ВТБ» — это современный и удобный сервис дистанционного обслуживания, с помощью которого можно оплачивать широкий спектр услуг и управлять своими банковскими счетами не выходя из дома, со своего компьютера, смартфона или планшета.
В случае возникновения проблем в работе интернет-банка ВТБ 24, пожалуйста, обращайтесь по специальному номеру технической поддержки «ВТБ Онлайн» 74957772424. Клиентская служба банка доступна и по единому бесплатному номеру 8800 100-24-24.
Онлайн-поддержка клиентов втб24
Специалисты службы поддержки банка осуществляют консультации клиентов не только по телефону, но и с помощью удобных онлайн-сервисов. Просто перейдите по ссылкам «Задать вопрос» или «Оставить отзыв» на главной страничке официального сайта банка. Сотрудники банка в максимально сжатые сроки рассмотрят ваш запрос и ответят на него.
Перечень бесплатных услуг горячей линии
Сотрудник кредитной организации при звонке на номер 8-800-100-24-24 может предоставить следующие сведения:
Для индивидуальных предпринимателей, дозвонившихся по номеру 8-800-100-24-24 за уточнением того или иного вопроса, доступна консультация по темам открытия и ведения расчетного счета для бизнеса, а также возможности подключения к нему услуги «Банк-клиент онлайн».
Телефон колл-центра банка позволяет в случае потери или кражи карты (как дебетовой, так и кредитной) обратиться с просьбой о ее оперативной блокировки для защиты собственных денежных средств от кражи.
[note]Специалист колл-центра перед совершением любых операций должен провести процедуру идентификации клиента. Для этого ему будет задан ряд вопросов, включающих такие сведения о персональных данных, как ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта, кодовое слово, информация по картам. [/note]
Полный перечень номеров горячей линии втб 24
ВТБ 24 располагает еще одной выделенной телефонной линией — 8-495-771-78-24. Дозвониться на него возможно как домашнего и сотового номеров телефона. Основное его назначение — возможность связаться с банком из заграницы. Он также является круглосуточным, работает без выходных.
Отличие его от 8-800-100-24-24 заключается в необходимости оплаты звонка. Оплата производится в соответствии с тарифными условиями сотового оператора клиента, которые необходимо уточнять заранее. Если звонок осуществляется из заграницы, то к этому нужно добавить стоимость одной минуты роуминга, умноженную на количество использованных минут.
Если клиент ВТБ 24 является владельцем подключенного пакета услуг «Привилегия», то для него выделяется отдельная телефонная линия для связи с персональным менеджером банка. Связаться с ним можно бесплатно в любое удобное время семь дней в неделю из любого местонахождения клиента.
Заключение
Группа ВТБ делает все возможное, чтобы пользование номером 8-800-100-24-24 было максимально удобным и оперативным. Для этого в штате банка трудится большое число специалистов, готовых круглосуточно помочь в решении возникшей проблемы и ответить на любые вопросы, касающиеся продуктов и услуг банка, а также текущего обслуживания. Звонок на этот номер бесплатный из любого уголка России.
