Оператор колл-центра
Если у вас под рукой есть интернет и вам не очень хочется звонить операторам и предоставлять им свои персональные данные, попробуйте поискать свой ответ в частых вопросах на официальном сайте учреждения. Суть в том, что некоторые операции можно проделать самостоятельно, без обращения по горячей линии.
Сотрудник должен обрабатывать заявки на получение кредитной карты по телефону. Общение с клиентом производится посредством интернет-телефонии. Все расходы на связь работодатель берет на себя.
https://www.youtube.com/watch?v=WfGXyk1o35Y
Сотруднику необходимо лишь обзванивать клиента и вписывать данные в соответствующие поля в форме-заявке. Работа осуществляется в браузере. Без установки специального программного обеспечения.
На первый взгляд кажется, что никаких продаж делать не нужно. И это действительно так. Однако, оператор колл-центра является своего рода представителем банка. И поэтому должен без заминок отвечать на все вопросы клиента. Как и что отвечать — будет понятно после прохождения обучения.
Выбрать вакансию
Обязанности, требования и условия вакансии
Никаких специальных требований к кандидатам на трудоустройство банк не предъявляет. От соискателя требуется только наличие домашнего интернета, микрофона и тихой комнаты. Важно умение самостоятельно организовать свою деятельность и не отвлекаться на посторонние дела.
В обязанности сотрудника будут входить:
- Обзвон клиентов из имеющейся у банка базы и заполнение их анкет. Вы не ищете новых клиентов, а обзваниваете людей, уже имевших дело с банком
- Подробное консультирование об услугах, оказываемых банком, помощь в решении проблем
- Оформление заявок граждан на выдачу банковских карт
При трудоустройстве компания заключает со своим сотрудником официальный гражданско-правовой договор присоединения, в котором прописаны все нюансы обязанностей сторон. Заработная плата перечисляется на дебетовую карту банка и выплачивается в рублях. Ограничения по заработной плате отсутствуют: получаете столько, сколько смогли заработать. Страховые отчисления в пенсионный фонд РФ, удержание НДФЛ и перечисления в Бюджетную систему обязательны, все официально, без обмана.
График полностью свободный: организации не требуются фиксированные смены, а важен результат. Поэтому работать можно в любой день недели, сколько угодно часов с 9 утра до 10 вечера, с любыми перерывами.
Чтобы устроиться в этот банк, нужно:
- Зарегистрироваться на сайте для работников и соискателей Тинькофф
- Выбрать вакансию. Всего предлагается более 20 различных должностей (продажа кредитных карт, обслуживание и консультирование физических и юридических лиц, работа со страховыми продуктами, взыскание задолженностей и другие)
- Пройти первичное собеседование по телефону
- Заполнить анкету и пройти проверку службы безопасности
- Пройти обучение под руководством наставника
- Пройти тестирование по полученным знаниям
На подготовку и практику уходит всего семь дней, они проводятся бесплатно. Если вы успешно прошли обучение и сдали тест, то вас примут на выбранную вами должность.
Размер заработной платы зависит от типа вакансии, времени, потраченного на выполнение обязанностей, сложности и качества выполненной работы, и других показателей. В среднем, она составляет от 20 000 до 65 000 рублей в месяц.
Обязанности вакансии оператора домашнего колл-центра:
- Удалённое консультирование потенциальных клиентов банка Тинькофф по банковским продуктам и услугам;
- Предложение кредитной карты Платинум – флагманского продукта Банка «Тинькофф Кредитные Системы»;
- Работа с заявками клиентов (дозаполнение при удалённом общении с человеком);
- Переговоры с потенциальными клиентами, оставившими короткую заявку на оформление кредитной карты Тинькофф (с сайта банка или его партнёров или в мобильном приложении);
- Работа на сайте банка — на платформе для удаленной работы (FreeLance).
Требования вакансии оператора домашнего колл-центра:
- Желание работать и профессионально развиваться;
- Кандидат на вакансию не должен бояться трудностей и прилагать к работе максимум усилий;
- Умение грамотно разговаривать, коммуникабельность и клиентоориентированность;
- Умение ответить самому «непонятливому» клиенту на все вопросы по продукции банка Тинькофф;
- Эмоциональная уравновешенность при разговоре с любым клиентом.
Обязательные условия вакансии оператора домашнего колл-центра:
- Наличие телефонной головной гарнитуры (наушники с микрофоном);
- Абсолютная тишина во время разговора с клиентом;
- Работа по возможности не менее 30 часов в неделю;
- Полная занятость, удаленная работа
Требования к кандидатам
Работа на дому в этом банке вам подойдет, если:
- Вы проживаете в любом российском городе
- Вы хотите и готовы стать оператором колл-центра, расположенного у вас дома, и производить обзвон клиентов с помощью сети интернет. Для этого обязательно необходим высокоскоростной интернет, микрофон и тихая комната, чтобы окружающий шум не отвлекал вас
- Вы имеете гражданство РФ, постоянную или временную регистрацию и оформленный СНИЛС
У некоторых кандидатов возникают вопросы по поводу разницы в часовых поясах и рабочего времени. В каком бы городе не проживал соискатель, он всегда может рассчитывать на получение вакансии. Компания работает во всех часовых поясах нашего государства, поэтому адресаты дозвона у вас всегда будут.
Требований по стенографии организация тоже не предъявляет. Не обязательно уметь быстро набирать текст. В процессе заполнения анкеты вы пишите под диктовку, и всегда можете переспросить. Текста тоже не очень много, на одну анкету приходится порядка 12-16 фраз.
Чтобы получить работу на дому в банке Тинькофф, следует перейти на сайт банка и найти там страницу о вакансии оператором домашнего колл-центра. Все что понадобится, это заполнить анкету с личными данными, отправить ее в банк и ждать ответа от представителя кредитной организации.
К кандидатам довольно простые требования:
- Необходимо проживать в любом городе Российской Федерации.
- У Вас есть возможность совершать звонки с помощью интернет-телефонии, находясь у себя дома. Так же Вы должны иметь высокую скорость интернета и отсутствия постороннего шума на фоне.
- Необходимо иметь гражданство Российской Федерации, временную или постоянную регистрацию на территории РФ, а так же СНИЛС.
Специалист по взысканию просроченной задолженности
Это вакансия опять же подразумевает дистанционную работу через интернет-телефонию. Вам потребуется обзванивать клиентов, уточнять вопросы по поводу просроченной задолженности по кредитной карте.
Многие путают данную работу с работой коллектора, но разница в том, что вы не «выбиваете долги» любым доступным способом, а собираете информацию и помогаете клиентам выйти из трудной ситуации.
Результатом вашей работы является то, что клиент перестает уклоняться от выплаты кредитных средств и начинает погашать долг.
Выбрать вакансию
Преимущества работы в Тинькофф
Работа в этом банке станет хорошим вариантом для трудоустройства. Этому способствуют такие преимущества:
- Компания признана одним из самых надежных работодателей по версии Superjob и HeadHunter – крупнейших площадок для работодателей и соискателей
- На выбор предлагается более 20 должностей в трех различных направлениях – продажи, обслуживание или взыскание
- Подготовка, прохождение практики и обслуживание зарплатной карты полностью бесплатны
- На обучение и подготовку к работе уходит всего семь дней
- Не требуется опыт работы – банк сам научит соискателей всему необходимому
- Работать можно удаленно и в любом регионе России
- Не нужно иметь свою базу клиентов для обзвона – банк предоставит ее сам
- Все работники трудоустроены официально, зарплата выплачивается дважды в месяц в “белую”
Ниже я пишу, какие преимущества заявляет банк в своей рекламе, а в скобках – правда это или нет.
- Возможность начать зарабатывать деньги через семь дней после регистрации на сайте (это вряд ли, зарабатывать нормально начнете через 1-3 месяца).
- Широкий выбор вакансий (более 30-ти) и возможность выбрать любое направление работы: продажи, обслуживание, взыскание, либо очное (неправда, я когда сам зарегистрировался на их сайте, то мне предложили только две вакансии).
- Претендовать на вакансию можно, не имея опыт работы – мы всему научим сами (правда, но лишь для некоторых вакансий).
- Возможность работать из дома и самостоятельно планировать свой день (правда).
- Не нужно составлять базу для обзвона – ее предоставляет банк (правда).
- Выплаты два раза в месяц (правда).
- Официальное оформление (правда, но без оклада, больничного и отпускных).
- Бесплатное обучение (правда).
- Возможность стать обладателем карты Тинькофф Банка с бесплатным обслуживанием (правда).
- Привлекательная система бонусов: ДМС, скидки на услуги и товары (скидки дают всем обладателям карт банка, а ДМС там нет).
Заинтересованы? Устройтесь на работу за 3 минуты!
Партнерская программа по подбору персонала
Для работников и вебмастеров Тинькофф предлагает партнерскую программу. За каждого соискателя, который регистрируется на сайте по партнерской ссылке, вы будете получать вознаграждение от банка:
- 1 000 рублей – при числе заявок от 1 до 300
- 1 100 рублей – при числе заявок от 301 до 600
- 1 300 рублей – при числе заявок от 601 до 1200
- 1 500 рублей – при числе заявок от 1201 и более
Чтобы получить партнерскую ссылку, свяжитесь с представителем банка. Ее можно добавлять на сайт или отправлять личным сообщением. Выплаты производятся стабильно, для наиболее активных партнеров доступны специальные условия.
Банк Тинькофф телефон горячей линии бесплатный с мобильного
Вакансий много. Вы можете работать в офисе, удаленно или же устроиться на разъездную работу в вашем городе. Информация обо всех этих вакансиях есть на сайте Тинькофф банка. Но нас интересуют в основном удаленные вакансии. Вот неполный перечень таких вакансий:
- Специалист технической поддержки со знанием английского языка;
- Специалист по судебному взысканию;
- Менеджер по холодному привлечению корпоративных клиентов;
- Менеджер по привлечению корпоративных клиентов (входящие заявки);
- Оператор домашнего колл-центра на дому.
И, конечно же, у них есть вакансии программистов, менеджеров по подбору персонала и разные другие.
Если же вас в принципе интересует удаленная работа, то вам наверняка будет интересна статья о том, какие бывают удаленные профессии.
Большое количество плохих отзывов – это еще один нюанс, который заставляет задуматься. Но в Интернете огромное количество не только плохих, но и хороших отзывов о работе в банке Тинькофф.
Хорошим отзывам я не верю, так как большая их часть, скорее всего, написана по заказу самого банка. Плохим отзывам я тоже не верю, потому что часть отзывов, скорее всего, написана по заказу конкурентов Тинькова, а другая часть негативными людьми, которые придираются к мелочам.
Скажу честно, я никогда не читаю плохие отзывы, когда хочу что-то купить. На любой, даже самый лучший товар, услугу, туроператора, кинофильм, всегда было, есть и будет огромное количество плохих отзывов.
Но я специально прочел много плохих отзывов от недовольных людей, которые, предположительно, работали удаленно в Тинькофф банке. И вот, к какому выводу пришел:
- часть плохих отзывов написаны неизвестно кем, и не факт, что эти люди реально работали в Тинькофф;
- другая часть написана негативными людьми, которые придираются к мелочам;
- и часть отзывов писали люди, у которых были завышенные ожидания, которые ожидали легких денег и у которых ничего не получилось.
Если вы не относитесь ни к одной категории из этих людей, то вам, скорее всего, будет интересно узнать, реально ли заработать на жизнь, работая удаленно в этом замечательном банке?
Реально ли зарабатывать от 40 000 рублей в месяц удаленно в банке Тинькофф?
Прежде всего, важно понимать, что поскольку вы будете работать из дома, то само собой, вас не смогут контролировать и платить, поэтому вам будут только за результаты. И если вы хотите зарабатывать, то вам придется пахать и показывать результаты.
Рассмотрим на примере двух вакансий.
Первым делом отметим, что номера, указанные выше вы можете найти в онлайн-банкинге в разделе контакты. Если вас интересуют общие вопросы о картах Тинькофф банка, желаете оформить банковский продукт или оставить заявку на получение кредита, можете звонить круглосуточно по номеру общей горячей линии: 8800 555 10 10.
В контакт-центре Тинькофф нет голосового меню, вы сразу попадаете на линию поддержки и ожидаете связь с оператором.
В вечернее время, как правило линии загружены и придется дождаться ответа в течение 2-5 минут. В ночное и дневное время ожидание свободного оператора обычно не превышает 1 минуты.
По номеру, указанному выше, можно получить консультацию касательно кредитных и дебетовых карт, узнать о программе Тинькофф Трэвэл.
Банк Тинькофф телефон горячей линии бесплатный доступен не только один на всех клиентов. Существуют и специальные номера, по которым вы можете позвонить в поддержку, занимающуюся решением отдельных вопросов. По данным номерам консультанты менее загружены и смогут решить возникшую проблему в несколько раз оперативнее.
Зарплата в Тинькофф на дому
Сколько можно заработать, работая дома? За одну успешную заявку Вы получаете 1 балл, который конвертируется в 50 рублей, но данная сумма меняется в зависимости от проекта. Можно набрать конкретное количество баллов в сутки и получить бонус. Об этом информируют всех сотрудников.
Так же в личном кабинете будут опубликованы различные акции. К примеру, если набрать 50 баллов до 10 числа, то в качестве бонуса получите 1000 рублей к заработку.
К примеру, оператор домашнего call-центра может заработать 30-40 тысяч рублей, работая по 5-6 часов в день.
К вопросу об «инструкции для HR» в Тинькофф
4 июля 2018 года из-за ошибки Яндекса в сеть утекло множество документов, в том числе конфиденциальных, из сервиса Google Docs. Среди них была инструкция для кадрового работника, якобы принадлежащая банку Тинькофф. Документ запрещает принимать представителей некоторых рас, национальностей, религий, меньшинств и профессий.
В банке объяснили, что данная инструкция не имеет к нему никакого отношения. Специалисты Тинькофф нашли создателя поддельного документа – им оказался один из сотрудников.
На самом деле, никаких жестких требований к человеку, который желает работать в данной компании, здесь нет. Организация готова сотрудничать с любыми людьми, независимо от их мировоззрения, расы, национальной принадлежности и прошлой профессии. Банк обращает внимание, в первую очередь, на профессиональные и личные качества соискателя.
Итак, что представляет собой работа в банке Тинькофф:
- Одна из основных вакансий в банке – это работник колл-центра на дому
- К соискателям предъявляются нестрогие требования, опыт и образование не важны
- Чтобы начать работать, оставьте заявку на сайте банка, пройдите собеседование и обучения
- В процессе работы вам нужно будет принимать и обрабатывать звонки от клиентов банка
- Все работники трудоустраиваются официально, зарплата составляет от 20 000 рублей в месяц и выплачивается на карту Тинькофф Блэк
- Также Тинькофф готов рассматривать соискателей на вакансии работника офисного колл-центра или продавца-консультанта
Плохие отзывы об удаленной работе в банке Тинькофф
Уже работаете в Тинькофф или только собираетесь устроиться? Поделиться своим мнением и рассказать об опыте работы вы можете в комментариях.
Вы нашли ответы на все свои вопросы в данной статье?
https://www.youtube.com/watch?v=bHVzPJ7psKo
Елена, г.Подольск