Как узнать баланс, остаток минут и интернета на Сбермобайл?

Преимущества и недостатки оператора

«СберМобайл» появился на рынке операторов сравнительно недавно, но уже давно он успел получить как положительные, так и отрицательные отзывы от своих клиентов.

Главными достоинствами нового оператора сотовой связи являются:

• Наличие «социальных» тарифов. За 200 руб. в месяц можно подключить 150 мин. звонков по всей России, т. е. ежедневно 5 мин. 3 ГБ Интернет. Это меньше, чем у ведущих операторов сотовой связи.
• Нет роуминга по РФ.
• Есть интеграция с другими сервисами Сбербанка.
• Пользователи сотовой связи являются клиентами банка, поэтому могут пользоваться программой лояльности «Спасибо от Сбербанка» и оплачивать услуги связи накопленными бонусами.
• Есть кешбэк-сервис.
• Оператор взаимодействует со всеми ведущими операторами мобильной связи.

Недостатки:

• Наличие технических сбоев.
• Нет тарифа, который не предоставляет интернет-трафик, минимально должно быть оплачено 3Гб интернет, независимо от того, нужен он пользователю или нет.
• Если трафик использован в текущем месяце не полностью, перенести его на следующий месяц невозможно, оплаченные минуты и интернет «сгорают».
• Для пользования сервисом требуется мобильное устройство с 3G,4G, что имеется не у всех клиентов Сбербанка.
• Низкое качество обслуживания техподдержки. Ждать соединения с оператором можно от 10 минут и более.

Мобильный оператор СберМобайл

Если на Вашем тарифе есть пакет мобильного интернета (а на всех текущих тарифах оператора Сбермобайл он есть), то проще всего будет установить мобильное приложение «СберМобайл», в котором можно не только узнать свой тариф и остатки по пакетам, но также и настроить параметры пакетов, звонить по Wi-Fi, использовать баллы «Спасибо» и многое другое.

Для установки приложения перейдите в Ваш магазин приложений (Google Play, он же Play Маркет, для Android или App Store для iOS) и в поиске введите «СберМобайл».

«СберМобайл» задумывался как одна из структурных единиц Сбербанка. С 2018 года он стал постоянным брендом, который пришел на смену временному проекту «Поговорим». Для создания продукта был использован новый формат – MVNO. Это когда один оператор связи для своей работы использует биллинговую систему и инфраструктуру другой компании, но предлагает свой собственный уникальный продукт. Таким базовым оператором для «СберМобайл» является шведская «Теле2».

К слову, «СберМобайл» не единственный MVNO-проект Теле-2. В 2017 году на его платформе появился еще один новый виртуальный оператор «Тинькофф Мобайл».

Зона покрытия оператора SberMobile

Сегодня услугами мобильного оператора «СберМобайл» могут воспользоваться жители Санкт-Петербурга, Москвы, Ленинградской и Московской областей. Но уже к концу года планируется присоединить еще 13 областей: Орловскую, Курскую, Липецкую, Тамбовскую, Белгородскую, Воронежскую, Калужскую, Костромскую, Рязанскую, Смоленскую, Брянскую, Тульскую и Тверскую.

Компания динамично расширяет зону своего покрытия для увеличения числа потенциальных абонентов. В сентябре 2018 года СберМобайл предоставлял свои услуги только на территории Москвы и области, а также Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

В декабре 2018 года зона покрытия оператора распространилась на большинство регионов, входящих в состав Центрального Федерального округа России. Теперь абонентами компании могут стать жители Калужской, Рязанской, Тверской и других областей.

На сайте можно ознакомиться с зоной покрытия, содержащей данные на день обращения.

Несмотря на то, что фактическая зона будет немного отличаться от представленной, пользователь сможет узнавать о распространении сервиса по регионам страны.

Бесшовная среда

Услуга, которую «СберМобайл» называет своим главным преимуществом. Разберемся, что она собой представляет.

Почти все абоненты сегодня являются владельцами смартфонов, поэтому подключиться к Wi-Fi не составляет труда. Как действует бесшовная среда:

1. Вы говорите с другим абонентом по телефону, пользуясь сетью GSM.
2. В какой-то момент связь пропадает, например, если вы спустились в метро.
3. Звонок автоматически будет переведен на сеть Wi-Fi, вы останетесь на связи и продолжите разговор.

Абоненты, использующие мобильную связь «СберМобайл» могут легко присоединится к сети городского Wi-Fi от компании АО «Эр Телеком Холдинг».

В первый раз телефон нужно настроить в соответствии со своей операционной системой. В дальнейшем подключение будет происходить автоматически.

Тарифы Сбермобайл на связь

Минимальный пакет состоит из 150 мин. связи для звонков по РФ и 3 Гб интернет-трафика, за 200 руб. в месяц. В него не включены смс, мессенджеры, социальные сети, музыка и видео. За них предусматривается отдельная оплата.

Дополнительные опции подключаются только при переходе на более дорогой тариф. Например, при абонентской плате 350 руб./месяц, клиенту предоставляется 600 минут звонков по России 3 Гб Интернет 50 СМС бесплатные мессенджеры., при плате 570 руб./месяц предлагается при таком же количестве звонков 15 Гб интернет бесплатные мессенджеры, социальные сети, музыка.

«СберМобайл» предоставляется на следующих условиях:

• исходящие звонки осуществляются на любые номера;
• интернет-связь доступна на всей территории РФ;
• в любом пакете клиенту предоставляется 50 SMS в месяц. Сообщение можно отправить на любой российский номер;
• подключенные пакеты одинаково хорошо работают как на территории РФ, так и за рубежом.

Помимо этого, в «СберМобайл» предоставляются следующие дополнительные услуги.

Клиент может:

• Пользоваться меcсенджерами WhatsApp, Viber,Skype,Там Там. В обычных пакетах стоимость их использования составляет 49 рублей. Если клиент подключает тариф, подключение к которому стоит больше 300 рублей в месяц, то он может пользоваться мессенджерами бесплатно.
• Пользоваться социальными сетями. Стоимость их использования составляет 60 рублей в месяц. Если клиент подключает тариф, который стоит больше 400 рублей, то использование их бесплатное.
• Безлимитно скачивать музыкальные произведения. При обычных тарифах за музыку пользователь должен платить 99 рублей в месяц. Если он подключил тариф, стоимость которого превышает 500 рублей, то скачивать музыку он может бесплатно.
• Безлимитно просматривать различные видео. Также при пользовании обычном тарифом за просмотр видео клиент платит 199 рублей в месяц. Если он подключил тариф, который стоит больше 800 рублей, то просматривать видео можно бесплатно. Но, если клиент подключает на свой пакет интернет с трафиком меньше 15 Гб, то опции по безлимитному просматриванию видео у него нет.

Сколько стоят звонки в «СберМобайл»? Расчеты очень простые:

• Исходящие вызовы, совершенные другим абонентам «СберМобайл» бесплатные. Сюда входят вызовы не только внутри одной сети, но и внутри одного домашнего региона.
• Исходящий вызов в домашнем регионе абоненту, который пользуется другим сотовым оператором – 1,50 рублей в минуту.
• Все остальные исходящие вызовы оплачиваются по 5 рублей в минуту.

Если клиент отправил все 50 SMS за месяц и ему требуется подключить еще, то это действие осуществляется на следующих условиях:

• отправка SMS по домашнему региону – 1 рубль;
• отправка SMS в другие российские страны – 2,5 рубля;
• отправка SMS за границу – 5,05 рублей.

Если клиент израсходовал весь трафик своего интернета и ему требуется еще, то он может сделать следующее:

• Добавить еще 1Гб трафика. При подключении данной опции клиент получает дополнительно 1Гб. При этом ему потребуется заплатить 99 рублей. Для активации услуги пользователь должен ввести на своем телефоне комбинацию: *155*1#.
• Добавить 3 Гб трафика. Подключив данную услугу, клиент получает дополнительно 3Гб трафика. Стоимость данной услуги составляет 199 рублей. Активировать ее очень просто. Для этого клиент должен ввести *155*3#.

Самый дешевый тариф, параметры которого заданы при покупке сим-карты стоит 200 рублей. В него входит:

• 150 минут звонков,
• 3 Гб интернета,
• 50 смс.

Бонусами возвращается 1% от покупок. Никаких дополнительных услуг не предусмотрено. То есть за 200 рублей вы можете разговаривать 150 минут и использовать 3 Гб трафика. После его исчерпания включается тариф «Базовый». Его тарификация представлена в таблице.

Начальный тариф можно дополнить, перейдя в раздел «Тарифы». В него можно добавить нужное количество минут, гигабайт и дополнительных услуг.

Чтобы увеличить пакет минут, нужно двигать ползунок до нужного значения. Всего предусмотрено 3 шага.

Интернет-трафик тоже можно увеличить, двигая другой ползунок. Здесь, кроме начального в 3 Гб доступно 4 значения: 7 Гб, 15 Гб, 20 Гб, 30 Гб.

Главное достоинство SberMobile – предоставление возможности абонентам по своему усмотрению устанавливать тариф и выбирать услуги. На сайте оператора можно воспользоваться встроенной системой конструктора тарифа. Пользователь, ориентируясь на свои предпочтения и финансовые возможности, подбирает оптимальное количество минут и величину интернет-трафика. Дополнительные опции не навязываются, не устанавливаются вне связи с конкретным тарифом без желания клиента.

При оформлении клиент не может установить месячный тариф меньше 150 минут и 3 Гб трафика. Максимум – 1150 минут и 30 Гб. Количество SMS не определяется тарифом, составляет 50 в месяц. Но к тарифу привязана месячная абонентская плата. Минимально возможная плата – 200 рублей, максимально – 1150 рублей.

Абоненты при желании могут взять дополнительные опции:

1. Приложения Skype, Viber и прочие. Ежемесячная стоимость 49 рублей. Но если тариф превышает 300 рублей в месяц, то пользование услугой бесплатное.
2. Социальные сети. Ежемесячная оплата 49 рублей. При тарифе выше 400 рублей услуга бесплатна.
3. Музыка. Стоимость 99 рублей. При тарифе выше 500 рублей опция предоставляется бесплатно.
4. Видео. Ежемесячная оплата 199 рублей. При тарифе от 800 рублей и величине месячного трафика от 15 Гб услуга бесплатна.

В случае, когда абонент не вложился в рамки приобретенного тарифа, прежде срока исчерпал лимит звонков и SMS, у него есть возможность после внесения дополнительной платы прибавить количество минут и сообщений.

При исчерпании лимита звонков услуга прибавляется при таких условиях:

• исходящие внутрисетевые бесплатны в зоне региона;
• минута при внутрисетевом звонке в другой регион стоит 1 рубль;
• исходящий вызов на номер другого оператора в пределах региона стоит 1,5 рубля;
• во всех остальных случаях за минуту общения снимают 5 рублей.

При исчерпании лимита SMS устанавливаются тарифы:

• внутрисетевой в пределах региона 1 рубль;
• в другой регион или на номер другого оператора 2,5 рубля;
• на зарубежный номер 5 рублей.

СберМобайл предоставляет все услуги при таких условиях:

1. Ежемесячная плата определяется перечнем выбранных опций.
2. Полную абонентскую плату снимают за текущий месяц при подключении. Далее снятие средств осуществляется ровно через месяц, поэтому на счет нужно заранее класть необходимую сумму.
3. Если абонент подключился 31 числа, то в короткие месяцы плата снимается в последний день (30, 29 или 28 числа).
4. Если на момент снятия платы на балансе отсутствуют деньги, то пользование услугами становится недоступным до пополнения счета. При внесении средств доступ открывается, причем период пользования услугами продлевается с учетом времени блокировки.
5. Оператор не работает в Крыму.
6. Оператор не предоставляет услуги, подходящие для применения VPN и прокси-сервера.

Несколько слов о полезных командах

Клиенту вся полезная информация в «СбербМобайл» предоставляется по соответствующим USSD- запросам.

Как получить сим-карту

Сим карту купить можно в любом отделении Сбербанка, а также на сайте компании.

1. Выберите нужное наполнение тарифа, воспользовавшись конструктором.
2. Кликните по кнопке «Заказать сим-карту».
3. Заполните анкету и подтвердите заказ.
   

Курьер приедет в назначенное время и привезет заказанную сим-карту.

Бонусная программа – это специальная программа, реализованная многими компаниями, в том числе и «СберМобайлом». По ней клиенту возвращается некоторый процент от суммы, оплаченной за заказ. Заказы должны быть сделаны с телефона, смартфона, планшета. Особенность кэшбэка у «СберМобайл» в том, что процент начисляется клиенту в любом случае, вне зависимости от того, как он оплатил заказ: картой, наличными курьеру, картой в режиме реального времени.

Помимо этого, особенности кэшбэка у «СберМобайла» следующие:

• кэшбэк настраивается в автоматическом режиме;
• финансы зачисляются непосредственно на счет клиента;
• в системе нет ограничений по минимальной сумме кэшбэка, которую клиент может потратить;
• клиент может баллами сразу же оплатить свою сотовую связь.

Кэшбэк клиент может получить несколькими способами:

• в автоматическом режиме;
• через специальное расширение, предназначенное для браузеров;
• обычным режимом.

Если мобильное устройство утеряно или украдено для защиты личных данных, сохранения остатка денежных средств на лицевом счете, сим-карту следует заблокировать. Это делается по звонку оператору на номер 7 499 651 4444. Потребуется идентифицироваться, сказав данные паспорта и назвать номер телефона.

Если пользователь в дальнейшем желает пользоваться прежним номером, использовать тот-же тариф, он сможет восстановить сим-карту.

Как настроить точку доступа APN в «СберМобайл»

Нередко случается так, что клиенту нужно заблокировать свою SIM-карту. Делается это по разным причинам: из-за потери, отсутствия желания с ней работать.

Заблокировать карту очень просто. Для этого клиенту нужно позвонить по номеру: 74996514444 и сказать свой сотовый телефон и данные из общегражданского паспорта.

Если пользователь нашел карту и снова желает ей пользоваться, то ему также нужно связаться с работниками «СберМобайл». Они помогут активировать прежнюю карту и даже сохранить ее прежний номер. Благодаря этому человек сможет вновь пользоваться прежним тарифом и даже потратить остаток средств, который был на карте до ее блокировки.

Функционал личного кабинета

В личном кабинете пользователя он сможет выполнять следующие задачи:

• Устанавливать тарифный план, менять его при необходимости;
• Подключать/отключать дополнительные услуги;
• Оплачивать абонентскую плату, в т. ч. бонусами «Спасибо»;
• Узнавать остаток трафика, лицевого счета, сроки оплаты;
• Детализация счета.

Для удобства своих пользователей оператор «СберМобайл» создал кабинет пользователя. В нем пользователь может изучить свой тарифный план, сменить его на более выгодный, подключить или отключить дополнительные услуги.

Телефон поддержки СберМобайл

Ответы на самые популярные вопросы находятся в разделе «Поддержка». Для личного общения с операторами выделена горячая линия «СберМобайл» – 8 499 651 4444. Абоненты могут звонить на короткий номер 901. Возможна консультация и в мобильном приложении.

Если у пользователя возникла проблема или вопрос при пользовании услугами виртуального провайдера, то можно обратиться за помощью в службу поддержки, нужно позвонить по короткому номеру 901, если вы действующий абонент оператора или по единому номеру 74996514444.

На сайте в разделе «Поддержка» пользователям предлагается получить ответы на самые распространенные вопросы.

1. При возникновении вопросов, ответов на которые нет в разделе, пользователь может позвонить на телефон оператора: 7 (499) 651 4444.
2. Абоненты СберМобайл могут звонить на короткий номер 901.
3. Онлайн-чат связи с пользователями на сайте отсутствует.
4. Можно задавать вопросы в тематических группах в социальных сетях ВКонтаке, Одноклассники, Фейсбук, Телеграм.

На сайте компании можно найти информацию, касающуюся настройки и работы приложения, тарифов и платежей, подключения Wi-Fi.

Если найти интересующую информацию не удалось, то можно позвонить по телефону поддержки 901 (для пользователей сети) и 7(499)6514444 (для всех граждан).

Чаще всего клиенты задают нижеприведенные вопросы.